商业街运营管理工作内容.docx

商业街运营管理工作内容
商业街运营管理工作内容提要:销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、 确保良好、美观的销境和秩序（1）店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意 装修
商业街运营管理工作内容
商业街经营管理商业街运营管理工作内容
商业街运营管理工作内容提要:销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、 确保良好、美观的销境和秩序（1）店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意 装修
商业街运营管理工作内容
商业街经营管理方面
1、 商业街形象管理:对商业街进行统一的形象（CIS）策划和管理，以确保商业街良形 象和信誉
（1） 理念设计（MI）:发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；
（2） 行为设计（BI）:经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；
（3） 视觉设计（VI）:标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、 销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境 和秩序
（1） 店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求不得随意装修，应维持商业街的 整体形象；
（2） 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放；
（3） 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放；
（4） 店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；
（5） 现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求，不得破坏商业街正常的经营 秩序。
3、 市场营销推广
（1） 营销策划：制定商业街整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广
计 划
（2） 宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动
（3）品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动;
发行《中国女人街报》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送
给投资业主及者和顾客；
实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客提高销售额；
资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、 商业价格管理
实施统一明码标价
禁止价格欺诈行为
不得随意降价促销。
5、 商品质量管理
进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接；
进店商品以中高档为主以确保商品质量；
严禁假冒伪劣产品，假一罚十；
实行商品质量“三包”；
对商品质量进行抽检。
6、 顾客服务规范
售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客；
售中服务:耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵;
投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意；
售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
7、 经营指导管理
教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议 等；
销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务；
营业竞赛：奖励优胜的经营者；
经营分析:根据销售报表作汇总，在较和趋势分析,制定业绩提高政策;
信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务
租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户.
8、 品牌招商服务
为投资者或租赁经