英语课件大 纲.doc

酒店常用英语
(一)酒店常见英语词汇
(二)酒店公共英语
(三)英语对话
(一) 酒店常见英语词汇
1、一线部门
2、职务
3、各大部门名称
一线部门
Front desk/reception 前台/接待处
Front office 前厅部
Reservation 预订
Laundry 洗衣
Bussiness center 商务中心
Room service 送餐服务
Bar 酒吧
Lobby Bar 大堂吧
Cashier’s 收银处
Public Area 公共区域
Banquet hall 宴会厅
Conference hall 会议室
Healthy room 健身房
KTV rooms KTV房
Chinese restaurant 中餐厅
Western restaurant 西餐厅
Supermarket 超市
职务
General Manager 总经理
Front office department 前厅部
Front office manager 前厅部经理
Assistant Manager 大堂副理
Supervisor 主管
Floor attendant 楼层服务员
Receptionist 接待员
Cashier 收银员,出纳
Operator 接线员
Bllboy 行李生
各大部门名称
Sales department 销售部
Sales manager 销售经理
Food and beverage department 餐饮部
Housekeeping department 客房部
Personal and training department 人事培训部
Financial department 财务部
Engineer department 工程部
Security department 保安部
(二)酒店公共英语
1、欢迎及自我介绍
2、问候类
3、征询类
4、指路类
5、提醒类
6、致歉及应答
7、致谢及应答
8、综合类
9、告别类
10、祝福类
1、欢迎及自我介绍
e to our !
e to Chinese Restaurant!
e to spa. e
My name is Henry . I‘m henry .我叫享利.
2、问候类
Good morning (afternoon ,evening),sir (madam).
早上好(下午、晚上好),先生(夫人)
How do you do? 您好! Hello! 您好!
How is everything? 一切都好吗?
How are you? 您的身体好吗?
Fine ,thank you .and you? So so(很好,谢谢您,您呢?).
Glad to see you或Nice to see you见到您很高兴。
It’s nice to meet you again, Mr. Johnson .再次见到您太好了,约翰逊先生。
3、征询
What can I do for you? 我能为您做点什么?
May I help you?