服务器数据库维护方案.docx

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服务器及网络系统维护方案
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@@软件系统有限公司
@@@-11-5
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tion
Processor Utilization, Trend
Memory
Disk Space Usage
Disk Arms Utilization
Communication Lines
Additional Facts
六、系统小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后 ，@@软件将免费协助其进行系统小版本
(Release)升级。
七、其他服务内容
1)提供系统软件操作方面的 24小时电话答疑
2)提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持
3)对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断
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4）实施系统增强和修补程序 （ServicePacks & MaintenanceLevel ）的分发、安装和测
试
5）辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持
6）对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查
7）提供系统优化和性能调整
8）提供设备维护、维修记录和报告

数据库类型的软件维护内容主要包括 ：
一、系统运行状况检查
1） 了解系统运行状况
2）解决客户系统软件问题
3）系统运行状况分析
4）客户同意前提下安装数据库补丁 。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能
会被随时安装
5）提供与数据库软件相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助 @@@集团解决或解答以下与系统有关的日常
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运行、安装和使用等问题
1)数据库软件故障解决
2)数据库软件使用问题解答
3)远程在线诊断
三、现场技术支持
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题 ，@@将安排工程师提供
现场支持。
四、提供数据库补丁
根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁 。
五、系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件 ，每月或每季度为用户提供数据库性
能分析报告。报告内容包括：
Executive Summary
Management Summary
Response Time
Response Time, Local Terminal
Response Time, PC
Transaction Volumes
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Transaction Analysis
Jobs
Print Outs
Processor Utilization
Processor Utilization, Trend
Memory
Table Space Usage
TOP SQLs
六、数据库小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后 ，@@软件将免费协助其进行数据库小版本
(Release)升级。
七、其他服务内容
1)制定并执行数据库系统维护计划 ；
2)数据库系统维护；
3)数据库系统性能调优；
4)数据库平台的维护等；
5)数据灾难恢复；
6)数据库系统升级；
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7）定期和不定期撰写数据库运行维护报告等
网络设备维护
网络设备的维护内容主要包括 ：
一、设备运行状况检查
1）了解设备运行状况
2）解决网络设备使用问题
3）设备系统运行状况分析
4）客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本 。对于特定的IOS或巾rmware补丁以
及紧急修正性补丁可能会被随时安装
5）提供与网络设备相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助 @@@集团解决或解答以下与系统有关的日常 运行、安装和使用等问题：
1）网络设备故障解决
2）网络设备使用问题解答
3）远程在线诊断
三、现场技术支持
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,@@将安排工程师提供
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题 现场支持。
四、提供网络系统补丁
根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级 。
五、网络系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件 ，每月或每季度为用户提供数据库性
能分析报告。报告内容包括：
Executive Summary
Management Summary
Service Customer Report
Business Unit Report
Service Level Repor