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职场微笑礼仪培训
Business
training
商务培训 · 礼仪培训 · 商务礼仪 · 培训课件
宣讲人：某某某 时间：
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要对周围的人报有正确的思想态度，
微笑要发自内心，
微笑要自然、心平气和，
争议：
－微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿）
－笑露八颗齿
Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。
3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。
，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一
边上提，一边使嘴充满笑意。
5． 筷子学习法。
职业化微笑：
服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有职业精神的人才能做到。
作为服务行业，我们不能将自己的情绪带给顾客，或向顾客发泄不愉快的心里，时常露出职业化的微笑，是我们必须具备的职业道德。
一点亲切的微笑，一句诚恳的迎“欢迎” “谢谢”客人有宾至如归的感觉。
第一
第二
第三
礼貌和微笑是发自内心的一种反映，是来不得半点做作的。作为一个服务人员，保持面带微笑，甘心服务于客人，是应具备的最起码的素质。决不能因为个人私事、不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工作时间因为紧张疲劳而对客人表现出不耐烦。要使自己做得好，一要有涵养，二要爱本行。只有安于敬业、乐业的人，才能对客人表现出足够的礼貌，笑口常开。
迎接客人的微笑：
用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”。
无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要面带微笑。
比如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一个客人需要的位子，然后，服务员则很快上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。
客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再来”，“欢迎下次光临”等，让客人高兴而来，满意而去。让客人记住你的微笑，你的微笑代表着酒店的微笑。
送别客人时的微笑：
服务中的微笑：
Business
training
03
如何微笑
第三部分
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1、强化训练
员工面对面微笑练习。
用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。
对于个别冷脸于下班后单独训练。
对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。
让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。
练习要求：通过以下练习、演练、要求员工掌握微笑的三个步骤。
自然微笑法
对 镜 微 笑 法
筷 子 微 笑 法
微 笑 颂
微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力，
受惠者成为富有，施予者并不变穷，
微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。
没有人会因为太多而不需要微笑，
有了微笑缺乏它的人亦会获益，
微笑令人心境开朗，家庭愉快，生意兴旺，广结良友，
它可以使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气。
微笑是黑暗里的阳光，是烦恼的解药，
微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取，
因为它发自内心，
若是在忙碌的日子里，别人不愿微笑，
你可否给他一个微笑，
因为最需要微笑的就是那些没有微笑的人。
微笑诗二首
微笑虽然一文不值，
但只要给予，
就会使得到的人富有，
而你也不会因此而贫穷。
微笑只是瞬间，
但美好的回忆却能到永远，
没有人会因为富有而不需要微笑，
但微笑能使穷困的人得到充 实。
微笑是家庭的幸福，
工作中的友善，
友谊中的纽带。
它是你失意时