联想无损说明书（服务器 vv4。0）.ppt

联想无损说明书（服务器_vv4。0）服务器部件非正常损坏判定标准()指导手册
服务运作支持部工程质量处2008年9月
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服务器部件非正常损坏判定标准()
一、目的和要求:
为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释,并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导,提高操作的准确性和规范性特制定本标准。
根据服务承诺,不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况
无联想标识的产品;
本产品整机或部件已经超出保修期;
未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线,带电插拔非USB外接设备等);
非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压等);
由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损坏;
因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;
因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;
正常合理的消耗或损坏(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化);
其他并非联想机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。
服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏,进液造成键盘等部件损坏,应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。
二、适用范围:
本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件(0153工厂)保修期内非正常损坏的判定工作,对于0158工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定,依照《台式产品部件非正常损坏判定及接收标准()》执行。部件工厂信息可以到网络家园-商务网站查询,网址为http://extra./support/weixiu/shangwuWeb/Register/
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三、服务器部件(0153工厂)非正常损坏判定及接收标准:
部件
序号
故障现象
故障原因
技术解释话述
测试指导
付费更换操作方式备件中心扣款(元)
备注
主板
SB01
主板元器件(如南桥芯片、串/并口芯片、集成显卡芯片、集成网卡芯片等元器件)有烧毁痕迹,且外观未伤及PCB
1)带电热插拔非热插拔设备;2)外部设备接口供电异常;3)设备接地不良,导致设备间零电位不等势,产生电位差;4)非正常安装各接插件或数据线
5)网络设备遭受雷击,导致相关元器件烧毁;6)网络设备供电异常
1)串口、并口设备不支持热插拔,如带电热插拔,接口针脚间出现电压异常,产生浪涌电流,导致相关元器件烧毁;
2)设备接地不良或零地电压过大,产生漏电流,导致相关元器件烧毁3)外部设备接口供电异常,设备间出现电压差,导致南桥及相关元器件烧毁;
4)网络设备遭受雷击,产生浪涌电流,导致网络接口相关元器件烧毁;5)网络设备接口供电异常,设备间出现电压差,导致网络接口相关元器件烧毁
故障现象:串口、并口、显卡芯片、网卡芯片等相关元器件表面有烧毁痕迹检测要点:1)串口、并口设备是否有热插拔的操作;2)确认市电是否有良好的接地线,有没漏电现象;3)用户市电是否稳定,且在允许的正常范围内;4)使用万用表测量电源输出值,判断系统电源电性能状况
5)是否有防雷措施
600
SB02
主板PCB板线路烧毁(包括PCB板烧断线、烧穿、起泡、变色等)
1)带电热插拔非热插拔设备;2)外部设备接口供电异常;3)设备接地不良,导致设备间零电位不等势,产生电位差;4)操作失误,设备或接插件安装错误;5)异物造成短路
1)带电热插拔非热插拔设备,设备间出现电压差,产生浪涌电流,相关元器件烧毁;2)外部设备接口供电异常,设备间出现电压差,导致相关元器件烧毁;3)设备接地不良或零地电压过大,产生漏电流,导致相关元器件烧毁;4)接插件数据线插错位或设备安装不到位,引起短路;5)异物(如螺钉、昆虫、灰尘介质)进入导致短路,引起线路烧毁
1)用户是否有对非热插拔设备带电热插拔