资源整合管理办法.docx

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成都置信实业(集团)有限公司标
Q/ZX-KF-03/
资源整合管理办法
2005—08-30批准 Q/ZX-KF-03/
（二）适用范围
双楠片区、逸都片区、丽都片区、丽舍滨江、城市会所、丽都玉园、顺江项目、芙蓉古城、芙蓉汉城.
（三）操作方式
1、成都置信集团下属各公司向客户服务中心提供服务项目及内容，以及各服务内容的详尽操作方式、运行程序、服务流程的资料.
2、各公司各项目应向客户服务中心提供最新促销策划方案或计划,以利于客户服务中心向各公司和各项目提供相应的资源服务。同时应在策划方案的宣传资料上注明:“客户服务中心提醒：凡置信业主参与活动将享受最大优惠”等文字（本条内容请各公司各项目策划部严格遵守）。
3、凡有服务资源的成都置信集团下属各公司各项目应全力配合客户服务中心,制定相应的针对老客户的各种优惠政策,为服务资源整合，最大程度增强客户的满意度与忠诚度提供条件。
4、客户服务中心以“置信生活方式”为导向，通过对各个层面客户的了解，针对客户基本的需求、爱好、习惯等，以各公司各项目的各种服务资源为载体，逐步扩大客户群体，掌握更多的客户资源。
5、客户服务中心通过各种宣传渠道,利用各种服务资源，与物业管理公司合作,协助和配合各项目在置信各小区内、置信生活方式活动中进行交叉展示和宣传,努力为项目开发提供全面服务.
6、进行市场调查，收集客户建议，不断协助各项目完善服务资源内容；
三、发布渠道
1．通过DM单、X展架发放各小区及各销售部，同时在各小区电子显示屏上滚动播出；
2．公司内外网等;
3．公司企业文化报之会员专刊;
4．结合公司目前在建项目的活动、促销方案，分阶段的推出各种优惠活动.
5、其他渠道
四、附则

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成都置信实业(集团)有限公司标
Q/ZX-KF-03/
本制度由置信集团客户服务中心负责解释。
本制度自2005年9月起实施；
附件：
客户资料查阅/调用申请单；
《正确理解商业秘密》
4．附加说明
本标准由集团客户服务中心提出并归口管理
本标准起草人：秦晋、廖兵
本标准会签人员：法律事务部,黄成荣；综合行政部，谭维佳;
本标准审核人:置信集团办公室，梁夏柏
公司领导批准：置信集团办公室，康瑛
　　客户资料查阅/调用申请单 NO.
借用部门
经办人
借/领用时间
预计归还时间
借用中心负责人
客服中心负责人
集团分管领导
用途(如须领用，请注明资料去向)
资
料
情
况
项目
名称
状态
数量
归还时间：　　　　　客服中心经办人：　　　　　客服中心负责人:
备注
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