售后服务认证问答.ppt

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获证企业
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认证程序
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认证问答
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领导和政府重视
领导和政府重视
唐元:提高商贸诚信是我国的当务之急
大力促进售后服务诚信建设。各级发改委、商务部门、工业和信息部门要强化售后服务市场发展,让消费者得以购买“放心商品”,享受“放心服务”。要加快“中国服务”品牌培育,大力推行商品售后服务认证工作,加快推动我国生产型、贸易型、服务型企业实施第三方售后服务认证。在政府采购、家电下乡、汽车下乡、摩托车下乡、电动车下乡、建材下乡、名品进名店、大型建设和安防等项目招标过程中,要明确规定企业必须通过“管理体系、售后服务和产品”认证,对获得证书的企业要加分,优先考虑,无证书不得入围。
对每年通过认证和全国评出的售后服务先进企业,要给予一定的支持,在他们的产品上,我认为可以加注标识,相当于节能降耗产品有绿色标识,有黄色标识一样。售后服务比较好的企业,我们应当理直气壮地在他的产品上加盖售后服务星级标识。让老百姓优先选择售后服务好的企业产品,为他们创造一个市场环境,这是最好的发展商贸诚信的一项工作。
——摘自国务院研究室工交贸易司司长唐元演讲
发展现代服务业,提高服务业比重和水平。 ——胡锦涛总书记在中共十七大的讲话
引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点,健全质量管理体系,强化社会责任。切实加强市场监管和诚信体系建设,努力把我。 ——温家宝总理第十一届全国人大三次会议《政府工作报告》
胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出:“发展现代服务业,提高服务业比重和水平”。温家宝总理第十一届全国人大三次会议《政府工作报告》中指出:“引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点,健全质量管理体系,强化社会责任。切实加强市场监管和诚信体系建设,努力把我。” 温家宝总理在十一届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》指出:“加快发展服务业,服务业增加值在国内生产总值中的比重提高4个百分点”。 “大力发展服务业。加强服务生产性服务业,积极发展生活性服务业。”  为贯彻党的十七大精神和两会精神,推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展,由中国商业联合会提出,中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布了我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)。同年,商务部又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了十一五规划。 按照《中华人民共和国认证认可条例》,经国家商务部推荐(商建函[2007]28号),中国国家认证认可监督管理委员会特事特办,CA-R-2007-152)成立北京五洲天宇认证中心。这是至今为止国家批准的国内、国际服务体系认证机构,唯一专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。 中国认证认可协会于2008年3月确认了首批28名“商品售后服务评价认证”评审员。 2008年5月27日,认证机构发出了第一张售后服务认证证书,正式拉开了全国服务体系认证工作。7月14日,中国认证认可协会又确认了45名评审员,2009年3月,中国认证认可协会再次确认了41名评审员,他们分布在全国各地生产、销售、服务型企业。 国家质监局关于《中国名牌产品管理办法》(国质检质[2002]37号)条例第三章申请条件中的第八条指出,“申报企业必须具有完善的售后服务体系,顾客满意程度高。” 国家商务部在2008年9月27日发布的《零售商供应商公平交易行为规范》国内贸易标准中也明确规定: “ 供应商应按与零售商订立的合同或承诺提供售后服务,并符合SB/T10401和国家或行业主管部门制定的服务规范要求。 零售商应向消费者提供售后服务,并符合SB/T10401和国家或行业主管部门制定的服务规范要求。 零售商和供应商向消费者提供的售后服务按双方的约定各负其责。 零售商和供应商应完善售后服务体系,通过国家有关部门批准开展的售后服务认证。” 各省、市、自治区质检局也对售后服务相当重视,地方政府出台的关于省级名牌管理办法中,都有条款明确指出申报企业必须具有完善的售后服务体系。陕西省财政厅制定并公布了政府采购监管考核的有关制度,其中指出:“为了确保政府采购的质量,凡采购金额在30万元以上的项目,采购单位在反馈验收回复单的同时,必须填列政府采购质量反馈表,作为考核供应商售后服务和质量的依据。”陕西省财政厅政府采购管理处还将定期、不定期地向各采购单位发放质量反馈表,对供应商售后服务及所供设备的使用情况和质量进行调查摸底。” 湖南省质量技术监督局联合湖南省社会信用体系建设领导小组办公室、湖南省信用建设促进会颁布了“关于开展湖南省企业质量信用等级评定的通知”(湘