本文格式为Word版,下载可任意编辑
— 2 —
银行会计工作内容
工作总结参考范本
银行会计员工工作总结(一)
撰写人:__________________
时间:__________下发了《__市分行会计核算质量绩效考核标准》和《__市分行柜面优质服务绩效考核标准》、《__市分行员工违规行为积分管理手段》,__支行也相应制定了《__支行绩效考核手段》、《__支行员工业务量考核手段》等。__支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量举行考核、通报。
2、根据建娄函[20__]301号《关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知》精神,为提高柜面工作效率,拓展网点容纳客户才能,提高柜面服务质量,贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,市分行抉择在各营业网点推行弹性工作制。我行严格执行,通过推行弹性工作制,打破传统的倒班模式,根据业务量的上下分布处境,生动调整窗口设置,挖掘柜面人员的工作潜力,巩固营业窗口的服务才能,减缓客户排队现象,业务颠峰期,我行对外窗口由8组增开到了11组,为我行业务健康稳定进展供给保证。
本文格式为Word版,下载可任意编辑
— 5 —
四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作
今年的dcc上线工作,是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度,是dcc业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保告成切换、确保按时开门,我行的概括措施有:
1、1-2月份,脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作,我行加班加点,共补录客户信息近1500多条,为客户信息的切实转换打下了根基。
2、一季度,我行合理安置当班柜员,有21名柜员先后加入了dcc培训班,其中有2名柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培
训制定了切实可行的学习筹划,从三月份开头每个晚上举行联机操作,利用实践来消化封闭式培训中的理论学识,全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性,召开全体人员思想鼓动会,要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是对比圆满的,不仅保质保量地完成了六轮演练工作,而且演练考核名列茅,其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。
本文格式为Word版,下载可任意编辑
— 7 —
4、提前做好客户的通知工作,5月15日前将《告客户书》送达客户,为平稳上线奠定了根基。
五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动
根据建_函[20__]181号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神,8月1日至11月中旬在全行范围内开开展以“提高员工技能、供给优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过加入该活动,达成调动宏大员工的积极性,从强化员工的操作技能和服务水平入手,全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质,提升核心竞争力,促进业务快速进展的目的。
8月份我行根据竞赛活动方案用心组织和安置,狠抓培训,全面提高营销学识、业务学识和操作技能。首先,全面培训,扩大员工的学识面文秘家园。我行一共组织了5次集中培训,内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销学识等。其次举行强化训练,使大片面员工的计算机操作和点钞速度明显提高,办理业务的速度明显加快,缩短客户等候时间,切实提高柜面服务效率。结果,对全体员工举行了全面测试,举行全面比拼,提升柜面人员综合素质。通过这次培训,强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细那么、以及柜面服务监视方案、设立了客户投诉观法簿,对服务场所、服务形象、语言模范、服务检查都落实到细处。
本文格式为Word版,下载可任意编辑
— 8 —
总之,从观法簿中看到客户的断定多了,一流的设备、一流的服务,文明用语、微笑服务已逐步成自然,没有发生一起有效投诉。并在市分行20__年11月至
20__年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖,这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。
六、抓结算账户清理工作
为合作人民银行做好账户管理系统推广工作,在人员分外慌张的处境下,安置专人负责此项工作,实时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。到12月底止,共录入客户信息并经人行核准或报备的225户,其中根本账户170户,专用账户30户,临时账户3户,22户一般账户。人民银行已核准153户,其中根本户115户,临时户3户。并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入
银行会计工作内容 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.