身边的礼仪.ppt

关于身边的礼仪
第1页，讲稿共29张，创作于星期三
世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。
——拿破仑·希尔
第2页，讲稿共29张，创作于星期三
第一节 礼仪的涵义、特点和原则
一、涵义
人的态度、面部表情等。
第11页，讲稿共29张，创作于星期三
站姿 —— 站如松
挺胸、收腹、立腰、平肩、抬头、紧臀、嘴微闭，双目平视，脚分开成V型，双膝并拢，双手置于身体两侧，自然下垂，或双手置于背后，右手搭在左手上。女性V型或T型装，手置腹前，右手搭在左手上。
禁忌：叉腰、放口袋、抖腿、东歪西靠等。
第12页，讲稿共29张，创作于星期三
坐姿 —— 坐如钟
入座较稳（女士要收拢裙子再坐），上体正直，腰部挺起，目光平视，两腿分开，两脚平行，双手放膝上或扶手上。女士要腿并拢，膝靠紧（右放或左放），或腿交叉置与一侧，手叠放在左腿或右腿上。
禁忌：双腿叉开，翘二郎腿（男士可以，但不要抖腿）。
第13页，讲稿共29张，创作于星期三
行姿 —— 行如风
双眼平视，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两腿平稳，双手自然摆动。
禁忌：弯腰、驼背，大摇大摆，左右摇晃，拖着地走，八字步，赶鸭子。
第14页，讲稿共29张，创作于星期三
蹲姿
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。
禁忌：弯腰、翘臀或两脚平蹲。
手势
横摆式、直摆式、
第15页，讲稿共29张，创作于星期三
第四节 语言礼仪
语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。
——王蒙
第16页，讲稿共29张，创作于星期三
语言礼仪中注意的问题
礼貌的语言——“一片冰心在玉壶”
礼貌用语包括了敬语、谦语、雅语。
礼貌用语五句：你好、请、对不起、谢谢、再见。
简洁的语言——“削繁去冗留清瘦”
说话犹如树叶，在树叶茂盛的地方，很难见到智慧的果实。
——波普（英国）
第17页，讲稿共29张，创作于星期三
委婉的语言——“话到嘴边留半截”
模糊的语言——“草色遥看近若无”
在交往中，对于有些不能直说、直露的话，就用模糊的语言绕开问题焦点，不给人授之于话柄。
第18页，讲稿共29张，创作于星期三
幽默的语言——“有耳不听无味句”
幽默就是用滑稽、诙谐、逗笑的语言形式，去反映客观的事物，表达思想内涵。在现代人际交往中，幽默被誉为没有息纠纷、制造和谐气氛。
第19页，讲稿共29张，创作于星期三
赞美的语言——“良言一句三冬暖”
卡耐基常说的一句话就是“赞美别人”。喜欢称赞是人的天性，无论是牙牙学语的孩童，还是白发苍苍的老翁都有被人肯定、被人赞美的强烈愿望。好老公是赞美出来的，好孩子也是赞美长大的。
在社交中恰当的赞美会使被赞美者得到自我价值的确认，产生自己人效应。心理学家证实：心理上的亲和，是接受别人意见的开始，也是转变态度的开始。
第20页，讲稿共29张，创作于星期三
第五节 社交礼仪的惯例
招呼的原则
称行政职务，技术职称，泛尊称。
介绍的原则
先介绍自己人，后介绍客人；先介绍职位低的，后介绍职位高的，尊者居后。
第21页，讲稿共29张，创作于星期三
握手的原则
尊者居前，长者先伸手，位高者先伸手，女士先伸手，上级先伸手。倾聊四不准
倾听四不准
不打断，不补充，不纠正，不质疑。
第22页，讲稿共29张，创作于星期三
交谈六不谈
不非议党和政府，不涉及国家和商业秘密，不非议交往对象，不背后议论领导和同事，不谈论格调不高的话题，不涉及个人隐私问题。
个人隐私五不问
不问收入，不问年纪，不问婚姻，不问健康，不问个人经历。
第23页，讲稿共29张，创作于星期三
打电话三原则
一是择时通话，二是3分钟原则，三是拨错电话要道歉。
接电话三原则
一是及时，铃响三声便接听；二是语