联通营销管理研究.ppt

营销业务核算方案
营销管理总体方案
营销业务分析
营销管理原则
基本营销收入方案总体设计
营销管理具体方案
营销管理方案
营销业务分析
收入类型
收入明细项
主要内容
集中管理模式
分散管理模式
信息源
系统归口部门
信息源
系统归口部门
主营业务收入
专业服务费收入
各专业通话费收入、月租费收入、增值收入等
CRM系统
省信息系统部
CRM系统
省信息系统部
出租收入
各专业电路、网元等出租业务
CRM系统
省信息系统部
手工
相关业务部门
网间结算收入
-
CRM系统&手工
省信息系统部
CRM系统&手工
相关业务部门
专业间结算收入
-
CRM系统
省信息系统部
CRM系统&手工
相关业务部门
其他收入
换号费收入、滞纳金收入等
CRM系统
省信息系统部
CRM系统&手工
省信息系统部
其他业务收入
销售通信终端收入
-
CRM系统
省信息系统部
手工
相关业务部门
销售手机识别卡营销
-
CRM系统
省信息系统部
CRM系统
省信息系统部
租金收入
通信终端出租收入等
手工
相关业务部门
手工
相关业务部门
代办业务收入
销售代理收入等
手工
相关业务部门
手工
相关业务部门
其他收入
维修费、房屋出租等收入
手工
相关业务部门
手工
相关业务部门
营业外收入
-
包括存货及固定资产盘盈、处理固定资产净收益等
手工
各部门
手工
各部门
山东适合模式
营销业务系统管理原则
CRM系统
Oracle系统
基本数据
用户明细信息
运营商明细信息
代理商以及合同明细信息
租线客户以及合同明细信息
-
业务数据
预存话费明细信息
话费发生明细信息
欠费明细信息
账龄信息
营销、实收、欠费、预收等业务数据的汇总信息
收款信息
用户收款明细信息
营业厅收款明细信息
代理商收款明细信息
租线客户收款明细信息
营业厅收款汇总信息
代理商收款的汇总信息
银行代收点收款的汇总信息
租线客户收款的汇总信息
CRM系统与Oracle系统的信息处理规则界定:
CRM系统主要管理营销相关的明细信息,例如最终用户明细、代理商明细、应收账款明细及账龄信息等
Oracle系统主要管理汇总财务信息,例如营销汇总、实收汇总、预收汇总等
营销业务系统管理原则如下:
方案思路
系统解决方案
实现CRM营销管理信息与 ERP营销核算信息的集成,实现营销核算自动化。
建立ERP系统与CRM系统的接口,实现营销业务数据和财务数据的共享;
通过财务指标与会计科目的匹配,自动生成营销相关的凭证。
建立统一的财务指标体系和核算流程,实现收入业务核算规范化。
制定统一的CRM财务指标编码规则、编码目录和科目匹配规则;
通过对收入业务类型的规范,统一收入核算方法和系统业务流程。
通过统一的业务统计指标体系,对运营情况进行全面有效的分析。
制定统一的CRM业务统计指标编码规则和编码目录;
通过ERP系统和CRM系统与财务分析系统的接口,利用灵活的多维分析功能对运营数据进行及时有效的分析。
营销管理方案总体思路
营销业务管理过渡方案总览
业务项
主要内容
解决方案
基本营销收入
系统出账收入
各专业通话费收入、月租费收入、增值收入等基本业务收入(寻呼除外)
总部统一下发收入
网间结算
出账调整等
采用接口导入的方式自动形成日记账分录
寻呼专业等基本业务收入
专业间结算
采用手工方式,直接录入日记账分录
营业厅营销收入
手机识别卡、有价通信卡、通信终端销售收入等
换号费收入、滞纳金收入等
话费欠费回收、预收话费收入等
租线业务
租线业务收入
专线收入等
采用租线管理系统的解决方案
代理商业务
代理商业务管理
手机识别卡代理商业务管理
有价通信卡代理商业务管理
根据租线业务性质不同,分别采用接口导入和代理商管理系统的解决方案
营业外收入
-
包括存货及固定资产盘盈、处理固定资产净收益等
采用手工录入日记账的解决方案
营销管理总体方案
营销具体方案
基本营销收入
代收费业务
租线业务
营销管理方案
基本营销收入最终方案系统间管理规则界定
鉴于基本营销收入最终方案将涉及到CRM系统和ERP系统,因此需要界定两个系统的信息管理规则:
CRM系统
Oracle系统
基本信息
用户明细信息
运营商明细信息
-
系统出账信息
预存话费明细信息
话费收入明细信息
话费欠费明细信息
应收账款账龄信息
网间结算明细信息
专业间结算明细信息
总部统一下发的收入
话费收入确认、预收账款核销、应收账款确认等汇总信息
网间结算汇总信