第二章 个人礼仪
仪容端庄
仪表得体
仪态自然
谈吐礼貌
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第一节 仪容端庄
仪容之美
自然美与修饰美集合体
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保持身体清洁
一个人能够不漂亮，但绝对不能够不洁净
口腔保洁
手部保洁
中细节魅力
考究饰品佩戴中细节魅力
点到为止，恰大好处
扬长避短，显优藏拙
环境不一样，区分对待
男女有别，各显魅力
整体协调，格调一致
注意内涵，符合常规
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第三节 仪态自然
举手投足有度
美观大方站姿
优雅漂亮坐姿
潇洒优美行姿
合理适当蹲姿
恰到好处手势
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挺胸立腰，上体正直；
头部端正，双目平视；
两肩齐平，手姿优雅；
脚位正确，大方自然。
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伸直背肌
坐三分之二
背挺直
手放大腿上
手指伸直
指尖并拢
双膝紧闭
双脚并齐
双腿并拢
向下垂直
稍微斜前
脚尖靠紧地板
note 这么不优雅
猛起猛坐，桌椅乱响
正襟危坐式
垂腿开膝式仅适合男士
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A翘脚表示轻松，所以在正式场所要防止。
翘脚时把膝头重合，脚尖向下，看起来就
很优雅。假如鞋子很脏或被雨弄湿就不要
翘脚。
Q能够翘脚么？
note 这么不优雅
浅坐、上身靠在椅背、双膝张开、
双脚张开、仅脚尖着地
双脚交叉式
双腿叠放式
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女 士 正 确 翘 腿 坐 姿——双腿斜放式
前伸后曲式
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遵照“左进左出”标准
选择该坐位置
入座轻稳，整理裙装，坐于椅子2/3处
谈话时上身与腿同时转向交谈方，以示尊重
入座礼仪
注意先后
事先申明
起身要轻稳，自左离开
站好再走
离座礼仪
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勿晃肩及
上半身
走直线
背挺直
跨步均匀
两脚相距
一只脚到
一只半脚
手前后摆动
10~15度
上身挺直，头正目平；收腹立腰，摆臀自然；
步态优美，步伐稳健；动作协调，走成直线。
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（半跪式）
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女
士
正
确
蹲
姿
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鼓掌致贺
挥手道别
指示引导
举手示意
递接物品
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手势注意事项
做手势要适度
做手势要正确
做手势要礼貌
做手势要注意习惯差异
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手势语中禁忌
失敬于人手势
不卫生手势
不稳重手姿
易误解手势
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用肢体语言沟通
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肢体语言注意事项
不论握手或挥手都应强而有力。
跟他人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。
与他人交谈，应看着对方脸并注视其双眼，不可东张西望。
如想表示自己观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。
坐下时，双腿不可不停地交叉、分开或是抖动。
防止双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。
女士坐姿及站姿要注意将膝盖并拢、不要做出含有挑逗性质动作。
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面目表情显内心
“脸语”是一个“世界语”！
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眼睛是心灵窗户
注视时间
表示友好≈1/3
表示重视≈2/3
表示轻视＜1/3
表示敌意
表示兴趣
注视部位
眼睛
额头
双眼至唇部
眼部至胸部
眼部至裆部
任意部位
＞2/3
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目光利用礼规
不要一直注视对方，可偶然移开
不能死盯着对方某部位
谈话时眼神稳定
当他人难堪时不要去看他
交谈休息时或停顿谈话不要正视对方
女子说话不要牵动眉眼
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笑魅力：真实 优雅 友好
学会微笑
注意场所
和大家一起笑
不能取笑他人
笑要考虑他人
微笑局长
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世人多一分微笑，人间少一分争吵； 脸上多一分微笑，心头少一分烦恼； 家庭多一分微笑，生活多一分美妙； 夫妻多一分微笑，恩爱多一分情调； 服务多一分微笑，财源多一条渠道。 微笑，无穷给予 微笑，处世法宝
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第四节 谈吐礼貌
言为心声 语为人镜
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语言文明准确
使用礼貌语言（问候感激；道歉；咨询；欢迎等）
用词恰当准确
语气谦和自然
言行协调一致
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礼貌用语长挂嘴边
敬语——“请”“贵”
谦语——“鄙人”“在下”“寒舍”
雅语
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令、尊、贤
“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。
“令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称对方配偶时“尊、贤”通用。
如“令尊、令堂、令郎、令嫒”；“贤弟、贤妹、贤侄”；“尊夫人、贤夫人”等。
家、舍、小
“家、舍、小”，用以称自己亲属。
“家”用以称长者、大者，如家父、家叔(伯)、家兄(嫂)。
“舍”用
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