中国移动移动业务合作建议书.pptx

移动400业务介绍
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目录
1
移动400业务介绍
2
企业应用场景
3
选择中国移动
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移动400产品
移动400



0
10000
0
30000
40000
50000
08-12
08-06
07-12
08-12
08-06
07-12
短信客户数
彩信客户数
短信、彩信
使用情况
400应用范围
产品/服务宣传
促销信息
市场活动
市场调研
会员管理
彩信销售手册
销售活动通知
产品销售特点查询
产品服务问询与推介
业务查询
业务办理确认
市场
推广
销售
管理
客户
服务
短/彩信含有成本低廉，精准抵达媒体价值，应用在市场营销和客户服务上可丰富与客户之间沟通渠道，创造高效沟通机会，有效拓展营销商机，形成企业营销新动力。
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移动400配套自助网络管理平台，无需投入，功效强大，操作简单
无需企业搭建任何平台或添置任何设备，只需要上网就即刻可操作。
企业可依据本身需求，配置和增减移动400自助管理平台功效。
可依据企业需要，向企业提供完整真实统计分析数据及报表。
易学、易操作、易应用平台降低企业人力投入，令管理更轻松、更便捷、更高效。
移动400为企业提供直观报表统计。企业经过使用该功效，轻松搜集业务数据报表，为企业经营分析提供依据，并实现对此业务员系统实时信息监控。
移动400为企业提供界面友好、操作便捷自助管理平台。企业经过使用该平台，可对移动400业务功效自助灵活变更设置且修改实时生效，有效提升工作效率。
自助业务管理
详尽丰富报表统计
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目录
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移动400业务介绍
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企业应用场景
3
选择中国移动
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企业能够利用移动400提供功效，结构各种应用场景
企业需求
移动400提供功效
服务提升
品牌提升
业务提升
精细管理
降低成本
智能路由
（按主叫发话地，按时间，按百分比）
统计报表，话务统计，
自助管理
短（彩)信收发
增值业务（VCC等）
业务应用场景
产品推介
区隔服务
交易受理
营销推广
交易提醒
信息通知
客户关心
通讯录管理
呼叫拦截
密码接入
黑名单
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应用场景：客户信息提醒
一条短信既带有企业署名、又是从与企业热线号码一致短号发送，让用户感觉安全，愿意去互动，同时提升了企业品牌信誉度。
***先生，您11月15日11:00进行一笔150300元确保金转入银行账户交易，请确认。若有疑问，请致电4001*******。
【XX企业】。
企业署名
短信号码与企业热线号码相匹配
移动400短信
当前短信群发器发送短信号码都是无法识别号码，造成企业发送短信用户不信任，不理会，不互动。
无企业署名
短信号码
无法辨识
其它短信群发器
来自：02129610792


示例：对客户提供生日关心、信用卡消费、票务预定信息、促销信息、企业情况等相关信息提醒。
***先生，您11月15日11:00进行一笔150300元确保金转入银行账户交易，请确认。若有疑问，请致电4001*******。
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应用场景：进行客户咨询回复及服务质量回访
XX企业
客户来电
信息咨询；
网点查询；
其它业务咨询；
投诉提议等
客服代表(电话+短/彩信)反馈
咨询内容介绍
满意度电话调研
短信反馈网点地址查询；
尊敬王先生，近期上市新股有神州泰岳 300002；招股价￥；南风股份300004招股价￥；中元华电300018招股价￥，谢谢垂询！
【XX企业】
企业地址: 深圳市深南中路华能大厦30楼 ，详询4001******
【XX企业】
尊敬王先生，请您回复对应字母(可多项选择）对我们服务做出评价：A非常满意；B满意；C普通；D失望，需要改进。详询4001****** 【XX企业】
示例：经过电话与短信结合，提升服务质量，经过将信息驻留客户手机方式，提升客户对企业品牌认知。
业务咨询
网点查询
服务评价
客户
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应用场景：对电话预定情况进行信息通知
示例：对电话交易客户提供信息通知服务，通知内容包含：1）交易成功提醒； 2）日交易明细等。
XX企业
客户来电委托经纪人交易
短信反馈
交易成功提醒
日交易明细
尊敬王先生，您11月13日10:27分委托购入10000股中信海直（000099