客诉和客退处理流程.pdf

惠 州 市 三 力 实 业 有 限 公 司

文件申请及修订表
惠 州 市 三 力 实 业 有 限 公 司

文件申请及修订表

文件名称 文件编号 版本号 修订号 总页数
客诉和客退处理流程 A 0 3

文件类型 □程序文件 √□支持性文件
申请类型 □新文件√ □修订 □申请副本
发放范围 B、E、P、Q、T
收回文件 文件编号： 版本号： 修订号： 第 页
发行形式 √□控制副本 □非控制副本
原版本 √□文件控制中心
保存处 □非文件控制中心（保存处： ）

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修 修订页
次数 修订前 修订后
订

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录

拟制/日期 审核/日期

会签/日期
批准/日期惠州市三力实业有限公司
文件编号： 版本号：A 修订号：0
文件题目：客诉和客退处理流程
客退处理流程:
销售部收到客户的退货后，第一时间仓库，同时安排补料给客户。
仓库收到销售部书面通知后需依据通知内容核对退货，并妥善保管于客退区，同时以
书面形式通知品质部（指定专人）进行确认。
品质部确认后填写《客退信息表》通知各部门，确认报废产品由仓库按照报废流程直