供热暖人 服务暖心.doc

供热暖人 服务暖心
夏丹 齐齐哈尔市中信供热有限责任公司组建于2002年,目前是齐齐哈尔市地区第二大供热企业,共有职工206人。公司机关设管理部、核算部、技术部、财务部、综合办公室,下设服务监察支队、储备运输中心、水暖安装工程公供热暖人 服务暖心
夏丹 齐齐哈尔市中信供热有限责任公司组建于2002年,目前是齐齐哈尔市地区第二大供热企业,共有职工206人。公司机关设管理部、核算部、技术部、财务部、综合办公室,下设服务监察支队、储备运输中心、水暖安装工程公司、化验室,公司有27个供热站5个热电联产换热站,共有锅炉47台,,单机最大容量14MW,总供热面积近320万平方米,用热单位40余家,居民用热户35379户,供热服务范围遍布北三区及富拉尔基区。
城镇供热是一项公益性很强的公用事业,冬季采暖是我国北方地区人民生活的基础要求,随着市场经济的不断发展,供热体制也在发生着质的变化。中信供热有限责任公司作为供热企业有其特殊性,多年来一直严格按照省、市的有关规定,热情地为用户服务,视用户为“上帝”,视用户室内温度为“生命线”。不断提高服务质量,是中信供热永恒的主题,经过几年的努力,公司在全市树立了良好的形象和信誉,得到了广大热用户的支持和依赖。
为进一步做好冬季供暖工作,为广大热用户创造一个温暖、舒适的生活环境,让群众感到房暖心热,中信供热公司自2011年10月至2012年4月,开展“供暖你我他”活动。为保证活动取得实效,此次活动以两个“狠抓”为重点深入开展。
。供热企业在接到热用户有关检修供暖设施的请求后,第一时间派出维修人员,迅速检修。推行供热服务公示制和承诺制,公开供热单位负责人姓名、服务标准和服务监督电话。对因特殊或紧急情况需要停暖检修的,提前向中信供热总公司报告。
。建立完善服务管理机制和安全生产责任体系,制订供热应急处置预案,组建抢修队伍,落实车辆、设备和专业器具,确保及时处理应急问题。加大对供热分公司的监管力度,完善应急处置预案,对不积极履行供热职责的供热分公司,采取果断措施予以批评和处罚,保证供热工作持续不间断运行,尤其是在春暖咋寒阶段,对供热工作决不放松。
中信供热公司供热总面积为360万平方米,,公司职工 356人,如此大的供热面积这些职工远远满足不了工作要求,只有增加季节性临时工才能满足工作需要。多年的供热成本增高使企业步履艰难,但在这种情况下,企业仍然把服务于民、温暖于民放在首位。
。为方便百姓服务,中信供热公司要求各分公司负责人24小时开机,为他们配备统一对讲机,一旦发生紧急情况,必须在最短的时间处理,百姓的事无小事,百姓的事就是大事。2011年12月的某天,红星分公司接到居民投诉电话,室温达不到18度,家里老人受不了,十几分钟后,供热分公司的工作人员就到了到老人家中,仔细询问了情况和认真检查,发现老人家中暖气运行不畅,按理说18度的室温也是够供热标准,但为体现政府形象、体现企业形象,让屋暖人更暖,公司及时为老人疏通管道、排气、排污垢,直到老人满意为准。
为了保证冬季供暖质量,公司克服各种困难与市政府协调,为27栋低温楼做了城墙保温,更新锅炉三台,更换供热网线五百多米,总合计投入