商场物业部管理规定.docx

Jenny was compiled in January 2021
商场物业部管理规定
物业管理制度
第一部分 物业部职责
一、物业部部门职责
1、认真贯彻执行国家有关物业管理规范、物业管理的制度和政（2）设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备及照明处于优良技术状态。
（3）负责制定所有系统运行方案，并不断与维修人员研究改进措施，使系统设备及灯光在保证安全前提下运行，力图节省能耗。
（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划，定期送物业经理审定，并负责组织安排维修保养计划的事实，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。
（5）切实执行物业经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导本部门工作人员严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作现场干净）。
（6）针对本部员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
（7）审核本部员工考勤，做好技术档案管理工作，督促本部员工做好设备及灯光照明的维修、故障处理、零部件更换记录，做好日常记录。
（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留缺陷。
（9）负责装修管理中的有关规定的审查和验收，确保装修结构安全和专修协调、统一、美观及复合消防要求。
3、工程维修主管职责
（1）主要针对商店各专柜维修负责，当好部门副经理的助手，协助副经理搞好部门管理工作和协调工作。
（2）认真执行物业经理的指示与经理办的任务，忠于职守，以身作则。
（3）加强业务管理技巧学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。
（4）认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。
（5）主管是直接面对具体问题的处理者，同事肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。
（6）关心员工、爱护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，了解员工学习、工作情况，协调好上下关系。
（7）勤巡查，发现问题及时向物业经理及副经理汇报，听取指示。
（8）搞好团结，加强内部人员以及与其他部门之间的关系
4、设备维修主管职责
（1）每天必须对全店的空调开启情况进行管理安排（主机、风机、新风、抽风的控制），把店内的温度最大限度控制在舒适范围内。
（2）每天必须对全店65台电梯巡检一次，发现小问题及时通知工程人员解决。如遇重大故障，停梯时间超过4个小时必须报物业经理，物业经理拿出维修方案报总经理审批，立即组织抢修。
（3）对全店的供配电设施，运行状况，每天各项数据必须心中有数，发现突变和可以情况，必须尽快处理。疑难问题，报物业经理，物业经理拿出措施，报总经理批准后，立即实施。
（4）负责A座、B座两个高压配电间的排班及年休假安排。
（5）负责空调操作维护人员排班及年休假安排。
（6）负责全店、仓库中央空调系统的维护和检修工作。
（7）对全店65台电梯安排定时保养，并做记录。
5、物业部员工守则
（1）员工应自觉遵守国家法律、法规及友谊商店的各项规章制度。
（2）员工需本着“勤学业务技能，提高服务质量，打造绿色通道，创建精美工程”的服务宗旨开展工作。
（3）服从领导安排，忠于职守，爱岗敬业。
（4）具有高度的工作责任心、不允许隐瞒身体健康不良情况，身体健康、品行端正、诚实可信，爱岗敬业、吃苦耐劳。
（5）工作人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌 ，工具与材料须摆放整齐、规范。
（6）严格规范操作流程，工作室要做到精力集中，全身灌注，注意人生安全。
（7）杜绝在工作场合吸烟，严禁酒后施工。
（8）遵守公司的考勤制度，如有紧急情况需要请假务必事先通知部门主管，否则按旷工处理。
（9）上班不得迟到早退，迟到早退超过30分钟以上者按事假处理。
（10）上班时间不得做与工作无关的事情。
（11）不得利用公司财物为供应商提供私人服务以谋取个人利益
（12）不得与供应商发生现金及材料交易。
（13）爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水用电，杜绝浪费，不准乱扔公物。
（14）员工之间应相互尊重，和睦相处，以礼相待。
（15）发生重大事件应及时向上级汇报，不得故意隐瞒虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明等。
（16）拾取员工或顾客物品一律上交，不得擅自使用，不得索取、收受顾客物品及消费。
（17）未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工都有为公司保密的业务。
物业部考核制度
（1）上班时间严格按照商店规定的工作时间进行，迟到一次者，