保修服务内容及保证实施措施.docx

保修服务的内容及保证举措
四、保修服务的内容及保证举措
（一）保修服务的内容及限期
1）本工程供给自调试查收后移交甲方使用后为保修期。此中道路及排水工程保修限期为1年电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为1年；供热与供冷系保修服务的内容及保证举措
四、保修服务的内容及保证举措
（一）保修服务的内容及限期
1）本工程供给自调试查收后移交甲方使用后为保修期。此中道路及排水工程保修限期为1年电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为1年；供热与供冷系统为1个采暖期、供冷期。若有不同样，按合同和国家规定履行
2）关于重要工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作督查，辅助业主进行工程安装查收；
3）保修期内，因产质量量问题产生的故障，公司免费改换配件并维修产品至正常状态。
（二）保修服务保证举措
1、工程回访与保修
1）工程交工查收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，如期进行回访并做好记录,实时认识工程完工后的使用状况和质量
状况，掌握第一手资料，以便在今后的工作中加以改良，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行维修、保护直至工程合格，为业主供给满意的后期服务。
2）成立“工程回访与保修小组”由公司工程部有关人员组成，由公司直接领导，负责在缺点责任期内供给满意的后期服务。
3）合同规定缺点责任期结束,而且修葺任务达成时，公司负责与业主签署工程移交锋续，保证向业主交出优秀的产品。
2、为用户服务目的
全方向、全过程为用户供给“至诚至信的圆满服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的公司要旨，也是工程项目施工管理中一直依据的原则。目的在于完美产品的质量和售后服务，创立优秀、全方向的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务
①先期策划服务
工程动工先期，我公司可辅助业主进行工程前有关组织工作的详细运作，帮助业主协调周边环境等工作。
②过程精选服务
在施工过程中，要考虑用户的需乞降利益，尽可能知足用户潜藏的要求，以“精选工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程供给细部节点的深入设计和提出合理化的建议供设计单位参照。
3）服务管理的内容①依据用户的要求完美我们的施工方案，和设备物质选型等工
作。
②对施工中用户提出的问题实时办理。③对用户在施工管理过程中提出的建议，项目经理部实时解析、
汇总。作为质量改良和改良管理工作的依据。
④公司于项目部、项目部与班组之间成立优秀的交流系统，令人员、资料、机械等均达到最正确工作状态。使各工序之间形成优秀的连结。
（4）如期服务
①在工程保修期内对用户进行回访，认识用户对使用功能不完美方面的建讲和办理急需解决的质量问题。
②保修期内每个月最少一次电话回访，每个月最少一次到现场检查。③保修期结束前一个月进行交接回访，认识用户对建筑产品的全
面议论及后期出现的质量问题，并实时更正，以便相互交流建议。
④保修期阶段依据工程状况拟订保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。
一个结果——用户完好满意；
二个理念——带走用户的烦忧；保质保量文明施工；
三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；
四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的办理问题；一个不漏地