保修期服务措施.doc

保修期服务举措
保修期服务举措
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保修期服务举措
保修期服务举措
公司已成立并保持对服务的实施、考证和报告的《顾客满意度及其测定程序》,
在工程竣工移交使用后,向顾客提供满意的维修服务,以使服务保修期服务举措
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保修期服务举措
保修期服务举措
公司已成立并保持对服务的实施、考证和报告的《顾客满意度及其测定程序》,
在工程竣工移交使用后,向顾客提供满意的维修服务,以使服务知足规定要求。
保修期内对由于桩基工程质量原因致使的缺陷提供维修服务。
进行工程质量回访,收集顾客建议,必要时提供维修服务。
按合同规定的保修服务并实时办理。
对业主反应质量信息的收集
经过业主的投诉(包括口头或书面建议)、工程质量回访、外来的有关质量信息
等方面收集,由质量管理部归入质量信息档案,经辨别质量问题后确定服务需求。
保修服务的实施
按照公司《顾客满意度及其测定程序》的要求进行服务工作。
工程保修期间的服务和管理原则上由项目部达成,重要缺陷的办理报公司工程
技术部备查。
保修期限与许诺
本工程保修开端日期自工程竣工查收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条
件下，本工程许诺保修期限为建筑物设计使用年限。
从工程交托之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将
依据《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效
的制度和举措，优质、快速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，
留置保修小组，为建筑赶快地投入使用服务。
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保修期服务举措
自本工程交托之日起正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，
征求业主的建议并实时解决存在的问题。将我公司的工程维修部主要负责人及通讯
联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。在回访中，业主提出的任何质
量问题和建议，我单位都将虚心听取，仔细对待，同时做好回访记录。
质量回访
工程保修期结束后,我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服
务。公司按有关规定，由总工程师领导进行工程质量回访,收集顾客信息,编制质量
回访报告。
保修责任
我单位为工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的
质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予维修。
本工程在保修期内若发生质量问题时，由业主或使用单位填写《工程质量修理
通知书》，通知我单位维修服务部门（或先电话通知，书面通知后补）。我单位自接
到《工程质量修理通知书》或电话通知后，立刻组织保修，若4小时后我单位未作
出反响，业主有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我单位担当。