信息化系统综合运维方案.doc

范文 范例 指导 学习
服务内容
信息资产统计服务
此项服务为基本服务 ，包含在运行维护服务中 ，帮助我们对用户现有的信
息资产情况进行了解 ，更好的提
2
设备运行情况检查
网络报文分析
设备对接运行状况检查
路由运行情况检查
word 版本整理分享
范文 范例 指导 学习
网络整体运行情况调查
3
网络运行问题调查 网络变更情况调查 网络历史故障调查
网络运行分析与管理服务
网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况 、网络问题
进行周期性检查 、分析后 ，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务 ，其
内容包括 ：
服务内容
服务优点
向客户提供网络专家电话号码 。
保证重大问题第一连线至网络专家
。
网络专家组每周与客户进行不少于
2 小时的
以最小成本保证及时解答客户关心的技术问
电话技术交流
题 ，并就某一领域技术问题展开深层次沟
通。
每月向客户提交
CASE 汇总分析报告 ，并可
使客户了解网络历史故障情况以及故障预防
扩展到每年 17
次（月度、季度、年度）
建议 ，最大程度减少网络故障隐患
，更高效
的进行网络管理 。
重要时刻专人值守服务
公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键 ，因此，公
司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持 ，包括政府客户的重大会议期
间、金融客户的年终结算日 、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认
为可能对其业务运营产生重大影响的时刻 。
如需专人值守 ，客户需至少提前 3 周与授权服务商客户服务经理联系 。对每
位合约客户 ，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务 。客户如需超
出合同约定范围的更多值守支持 ，需额外支付相应人力和差旅费用 。
word 版本整理分享
范文 范例 指导 学习
主机、存储系统运维服务
公司提供的主机 、存储系统的运维服务包括 ：主机 、存储设备的日常监
控，设备的运行状态监控 ，故障处理 ，操作系统维护 ，补丁升级等内容 。
主机存储系统基本服务内容 ：
序号 服务模块 内容描述 提供方
配合用户进行 。 按备件到达现场时间工 设备厂商 、
现场备件安装
程师到达现场
公司
消除软件漏洞给系统带来的安全隐患
，
公司
2
补丁服务
并对安装补丁所引起的系统连锁反应进
行合理的平衡 。
对系统进行软件或硬件的升级
，以改
公司
3
升级服务
进、完善现有系统或消除现有系统的漏
洞。
按服务级别 ：7×24 小时
公司
现场故障诊断
5×8 小时
5
电话远程技术支持
7 × 24小时
公司
6
问题管理系统
对遇到的问题进行汇总和发布
公司
7
对客户系统的括主机
、存储设备 、操作
系统优化
系统 、提供优化服务 。
公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括 ：
CPU 性能管理 ；
内存使用情况管理 ；
硬盘利用情况管理 ；
系统进程管理 ；
主机性能管理 ；
word 版本整理分享
范文 范例 指导 学习
实时监控主机电源 、风扇的使用情况及主机机箱内部温度 ；
监控主机硬盘运行状态 ；
监控主机网卡 、阵列卡等硬件状态 ；
监控主机 HA 运行状况 ；
主机系统文件系统管理 ；
监控存储交换机设备状态 、端口状态 、传输速度 ；
监控备份服务进程 、备份情况 （起止时间 、是否成功 、出错告警 ）；
监控记录磁盘阵列 、磁带库等存储硬件故障提示和告警 ，并及时解决故
障问题；
对存储的性能 （如高速缓存 、光纤通道等 ）进行监控 。