儿童乐园游乐园运营管理手册.docx

多
喜
乐
儿
童
成
长
乐
园
运
用不雅称呼或污言秽语，不得顶嘴顾客，解答询问时要耐心，学会控制、忍耐及开导，个人解
决不了的问题实时向上反应，决不可用侮辱性语言回敬对方。
、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便邀请亲朋挚友。
、学会职业微笑，成立与顾客善意交流的桥梁，不断提高服务水平。
三、语言规范
、熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、
恭贺您、谢谢等，客气用语：不好心思、对不起、没关系的、请原谅、请别介怀、屈驾等。
、禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别胡来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。
、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。
四、办事待客
、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，全力让客人满意。
、对客人提出的要求，该办的事，快速去办，不能办的事，要赐予解释。
、在客人眼前决不讨论企业机密和发泄对企业和同事的不满。
、凡是未授权的事情，不任意解答，承诺。
五、注意事项
．不得成心消极怠工，涂改出勤记录，如有不听从工作安排或怠慢工作，经门店反应严重者可开除。
．不得打斗打斗，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。职工及其亲属不准参与乐园的现场抽奖活动。
．不得工作时间看书报杂志、抽烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言碎语、聊私人电话。
．不得讲同事闲话，搬弄是非，不得散布谣言、恶意中伤他人或流传对企业不利的事。
．不得因个人行为影响营业，爱惜企业财物如有严重破坏公物，丢掉重要公物，扣罚全月奖金并追查其经济责任。由于个人工作失误造成对门店不利影响严重者赐予以开除。
．工作现场拾到财物不得占为己有，贪污偷窃公物及私人物品，扣罚全月奖金追查其经济责任，并予
以开除。
．不得擅自收银、化公为私、私售会员卡，扣罚全月薪资并移交公安机关追查其法律责任。
第二章、门店营运管理制度
一、乐园入场须知
为了创建安全、清洁的儿童游乐环境，门店工作人员必须熟记且提醒入场游玩的儿童以及陪同的家
长（监护人）务必认真阅读并接受本乐园游玩须知。
1、本乐园限1—10岁儿童使用（须监护人陪同、指导），身高明过130cm儿童谢绝入场，一律凭票入
场。
2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童独自进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18
周岁以上行动方便的成年人。
、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。
、儿童及家长身上的硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）以及可能对人的安全和健康造成伤害的危险物品不可带入场内。
、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀登嬉闹，请听从工作人员的安排。
、在大海球池内玩时，头部应露出球面，不准用大海球互相抛打或把球带出球池，禁止从球池的围栏跳下。
、不得使劲拽拉电动设备，免得旋转速度过快发生危险。
、不得直接从设备高处直接跳下，免得摔伤或撞到其他小朋友。
、请不要在场内吃零食、喝饮料。
、禁止在场内大小便或随处吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请实时与工作人员联系，以便获得妥善办理。
、禁止在管道中长时间停留，免得影响伙伴经过。
、在玩滑梯时以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑，严禁从滑梯高处跑下来或跳下来。
、在玩滑车时请勿逆向爬行，不可争先恐后，注意滑翔车上自动复位的手柄，免得意外发生。
、在玩“卡宾枪”等项目时，不可将身体凑近“枪炮”口处，免得发生意外。
、游乐场管理人员应随时检查游乐设备使用状况，如发现有异样、破坏现象，禁止游玩，待修复后方可使用。
、为保证健康和安全，禁止患居心脏病、传染病、身体不适及不卫生的儿童入场。
、本场内设备均出于安全考虑，凡违犯以上规则而致使本人或他人伤害的，将由责任人一方担当，非设备质量问题原因造成的事故本场所概不负责