IBM构建以客户为中心的数据中心平台.pptx

构建以客户为中心数据中心平台
安伟
******@
IBM 软件部
IBM构建以客户为中心的数据中心平台
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议程
全业务运行带来挑战
信息架构演变
主数据管理架构
信息分析与利用
IBM构建以客户为中务
离线企业视图
数据管理
Product
Product
Product
Product
Product
Product
Account
Account
Account
App
Function
App
Function
App
Function
App
Function
App
Function
App
Function
App
Function
Product
App
Function
App
Function
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
面向应用方法/方案往往依据组织/企业业务流程，开发出一系列固化流程代码，数据为每一个应用或流程专用，无法取得完整客户视图及跨越企业数据共享。
数据完全依附于应用和流程，难以取得企业范围统一信息视图及信息共享。
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电信IT系统经典信息管理问题处理思绪——新兴系统架构，面向主数据企业级信息架构
账户/产品服务
新产品公布
数据管理
统一企业视图
Product
Product
Product
Product
Product
Product
Account
Account
Account
App
Function
App
Function
App
Function
App
Function
App
Function
App
Function
App
Function
Product
App
Function
App
Function
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
主数据管理将通用数据从应用和流程中独立出来，而且将数据展现为一系列可重用服务。企业将从此取得共享、完整、准确主数据。
售后服务
自助服务
独立于应用、为应用服务数据规划，有利于企业信息资源统一与共享
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应用
数据
应用
数据
应用
数据
应用
数据
业务操作电子化
企业信息架构演变
电子渠道
客户
电话中心
客户
客户
新服务
客户服务
实时数据处理
批量数据处理
业务管理
数据仓库
报表及分析
企业客户信息
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应用
数据
应用
数据
应用
数据
应用
数据
业务操作电子化
企业信息架构演变
电子渠道
客户
电话中心
客户
客户
新服务
客户服务
实时数据处理
批量数据处理
业务管理
经营分析
报表及分析
产品视图
客户视图
企业级统一客户产品视图
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实时 SOA 数据访问
信息成为开放服务
企业级共享可信
客户及产品信息
主数据管理
应用独有功效及数据
共同 功效及数据
操作型业务应用
操作型数据使用
整体企业级信息架构演进
外部补充信息.,
服务应用
协作型信息应用
分析型数据应用
应用信息
进行业务创新
数据聚集及分析
数据仓库
报表及分析
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共同 功效及数据
共同 功效及数据
共同 功效及数据
应用独有功效及数据
应用独有功效及数据
应用独有功效及数据
应用独有功效及数据
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企业级共享可信客户及产品信息管理框架（主数据管理）
主数据管理提供：
统一主数据视图
个人、合作搭档、物料层次关系
业务流程、渠道整合
Knowledge(知识层)
数据模型为中心关系数据库
Action(交互层)
进行主数据管理业务服务
Integrity(完整层)
数据质量管理组件 (客户匹配, 数据检验)
Intelligence(智能层)
业务逻辑组件：事件管理、授权、业务规则.
Interface(接口层