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质量管理策划方案
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批准:
XXXXXXXXXX电缆有限公司
质量过程管理方案
公司质量管理体系建立于2002年,经过10几年来的发展,现在需要制定公司在新的内外部环境下的推进方案:
公司最高管理者根据质量管理体系标准和公司的战略方向编制了新的质量“管理手册”。
制定了质量方针:
“质量第一、用户至上”。
根据质量方针公司制定了长远(5年)战略目标。并制定了每一年的质量目标。例如2013年的质量目标:产品一次交验合格率≥96%;顾客满意度为≥85分,每年递增XXX。
质量管理体系深入推进的策划方案
1、为了更好地开展质量管理工作,质量管理人员了解并掌握了质量管理体系的主要模块和相关内容。在对企业的内外部环境充分分析的基础上制定了质量管理体系九大模块,具体模块构成如下图所示:

纠正、预防、及时改善全面推进
质量管理体系九大模块

服务过程、质量纠纷、客户投诉管控

质量成本的核算、分析、报告与控制

形成体系,综合管控和评比

规范管理,确保测量效度和可信度


从源头规范产品、备件、供应商的进入

从生产工序、过程检验确保质量

规范半成品、成品、不合格现象
2、针对质量管理体系的各个模块,本公司分别从岗位职责、管理制度、工作流程、执行工具、实用表单和实施方案六个维度进行了详述,具体内容如下图所示。
质量管理人员只要掌握了每个模块体系中的相关内容,并按照体系中的要求和标准进行规范化管理,确保“人人有事干,事事有规范,办事有流程,做事有工具,执行有表单,工作有方案”,才能提高企业质量管理的整体水平,从根本上提升企业的执行力,增强企业的竞争力。
公司针对质量管理的六个维度对公司的管理人员进行培训使各个管理人员掌握质量管理的理论并能够把这些理论转化为实际的工作能力。
3、质量管理六维度的落实
1)用科学的方法建立岗位职责:
岗位职责是指每个岗位所要求的需要完成的工作内容以及在岗位上应当承担的责任范围。企业设计岗位职责为第一个维度的目的,是对质量管理岗位进行合理有效的分工,促使质量管理人员明确自己的岗位职责,认真履行岗位职责,以便出色地完成岗位任务。
工作分析的系统模型:设计岗位职责必须进行系统的工作分析,包括建立系统模型、规范流程、信息来源、设计方法、模板设计、具体编写要求和注意事项等。这是我们公司编写岗位职责的方法:
工作分析系统模型:
战略传递
组织设计
流程设计
工作设计
HR规划
招聘选拨
HR配置
培训开发
绩效考核
职位评价
薪酬管理
职业生涯管理
…………..。
职位分析报告
组织管理的短板与问题
工作概要
职责任务
KPI
组织图表知识、技能与用途能力要求、行为标准等。
管理者
征求
客户合作伙伴意见
职位目的
任务
职责
职位关系
工作流程
业绩标准
工作权限
必要知识
所需技能
必要经验
胜任能力
………。
收集信息方法
定性方法:
对同类公司研究、问卷、访谈等
定量方法:
PAQ、FJA等综合分析法
工作说明书
职位信息
职能
参与者
结果表达
信息分析
信息收集
设计阶段
成果输出
※部门工作说明书
※岗位工作说明书
※管理者与任职者的一致理解
※优化职责分配
收集岗位信息
全面的访谈
实地观察
问卷调查等信息收集方法
整理职责分配
分析勾通和编制书面文件
…………。
过程
组织结构图
职责的分配
高层的意见
资源输入
通常会经历下面五个阶段
计划阶段
工作分析的过程:
岗位职责的信息来源:企业在设计质量管理人员的岗位职责时,首先应了解各种岗位职责的信息。岗位职责的信息来源如下图所示。
岗位职责的三大信息来源
现有岗位资料
现有工作分析
工作陈述记录
岗位职责的设计方法:公司在设计质量管理人员的岗位职责时,主要运用以下三种方法,具体如下图所示。
岗位职责一般包括行动,完成的标准以及完成的期限等部份。
先用几个关键字来概括每项职责,说明该项工作的内容,然后再具体描述怎么做以及所要达成的目标。
围绕工作目标,根据工作大类逐类设计岗位职责,不能将一项很小的工作任务当作一项岗位职责来设计。
方法3
方法2
方法1
按照以上的程序公司完成了公司各类人员的岗位职责的修订编制。
2)设计各类工作程序和制度
制度是企业为完成其组织目标、维系其组织