业绩工作报告.docx

业绩工作报告
业绩工作报告1
现年岁,高校学历,现任中国工商银行支行柜员。本人于年月毕业于学校，在支行参与工作，先后在工行支行、支行营业部工作。参与工作年以来，始终以“天道酬勤”为人生帮助孤寡老人，和各种客户沟通交挚友，实行“地毯式”服务、差异化服务和人性化服务。不断发展新客户，巩固老客户，逐步建立起我行终诚的客户群体。
服务中，注意学会不断改进工作方法。首先，刚好建立客户档案。主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表。做到熟识辖区各个单位、各个街道，状况，熟识客户的工作单位、家庭状况、个人职务、家庭收入、家庭住址等，并且登记在册。其次，加强对我行金融服务优势的宣扬工作。做为工行员工，自己的一言一行，都代表我行的形象。所以，自己主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。功夫不负苦心人，20xx年前9个月自己胜利营销了企业网上银行户，电话银行户，代发工资户，代发工资户月交易量上万，为支行中间业务的发展做出了肯定的贡献。










三、爱岗敬业，情系广阔客户
细微环节确定成败，看法确定一切。在业务工作上，自己始终要用真诚的看法、温文尔雅的心情和亲切可近的笑容去感染他们，以自己的真诚换来客户的真诚，以自己对客户的信任换来客户对自己的信任。记得，那是一天下午，已经快到下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币，说老家有事要坐火车回去。看着有桌子的最大面额只有五元的零钞，我和我的同事们耐性地接待着，一张一张的分类，一角一角的整理，就在我们忙的不行开交的时候，这位客户却袖手旁观地责怪我们点的时间长，好象不为他着想。得时，无限委屈涌上宏大心头，真想说一声，不换了。不换了。哪个地方看法好到那个地方换去。但是，自己冷静一想，自己委屈是小事，可影响了我们邮政银行的企业形象，那损失可就无法弥补啊？于是，自己和大家面带微笑加快速度，经过几非常钟的突击整理，最终办完了零钞手续。看着客户满足离去的身影，一瞬间，我们的心里一种说不出的感觉。后来，这位客户不仅成了我们的长期客户，还介绍他的亲戚、挚友到我们工行开户存款。










四、遵章守纪，合规操作实力稳步提高
对于一个员工来讲，金融行业既是一个高收入的行业，也是一个高风险的行业。自己仔细学习贯彻各项规章制度，制定相关的岗位职责，切实履行岗位职责，规范操作，落实“三防一保”工作，做到全年无事故发生。坚固树立“与支行兴衰与共”思想，仔细履行岗位职责。对待工作“诚恳守信，严守隐私”，“合法合规，廉洁自律”，以此为自己职业道德的核心。廉洁奉公，合规经营，切实做到“对家庭负责、对事业负责、对工行负责、对自己负责”，堂堂正正做人，清清白白做事。特殊的合规操作上，坚固树立风险意识，宁千日无事，不行一日不防，坚持合规操作，确保全年事故为零。
五、开拓市场，市场营销实力得到进一步提升
只有不断开拓市场，开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。因此，在市场营销中，自己坚持产品体验，畅通营销渠道。实行好产品体验，共享工行营销文化。学习电子银行学问，并在此基础上亲身运用电子银行产品，切身的体验不，不仅全面了解了各种产品学问，成为运用电子银行的专家，更让自己的营销有了底气。然后结合自己的亲身体验，把个人网银、手机银行、短信等产品平安、便利、快捷、实惠等特点介绍给客户时，客户也乐于接受。靠服务去竞争，靠情商去营销，增加我行的市场竞争力。










六、精诚合作，团队意识得到进一步强化
单丝不成线，独木不成林。自己在工作实践中，深深意识到