乘务员表扬信
乘务员表扬信 篇1
敬重的公交公司领导:
您好!
在全力构建和谐社会的日子里,好人好事层出不穷,特殊是在贵单位中亮点频闪!
本人姓周, 页 共 17 页
短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆忙过去了,我起先习惯了早出晚归披星戴月的生活,起先喜爱上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉,也慢慢恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天……如今,经常有挚友问起当时我是怎么成为一名空中乘务员的,我总是笑笑回答:机遇?幸运?或许是命中注定我和蓝天有个漂亮的约会吧!
二、旅客的难题--逆境成长然而,通过一段时间的飞行,我发觉面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作须要我干脆面对旅客服务,每天接触的客人许多,而且什么样的客人都有。虽然在服务时很当心,但有时仍难免一时疏忽,造成对客人的损害。而且,细心的乘务员会发觉,在服务时虽然所做的一切都符合规定,但仍旧不能使客人完全满足。在飞行中,乘务员遇到最麻烦的事末过于如何为自身修养差,不敬重人的旅客的服务。一次,一名旅客在满客的状况下要求乘务员为他调换靠窗的座位,由于没有空座位,航线又较短,乘务员试着和几位旅客商议也没有人情愿换位置。这时,那个旅客起先吵闹,先指责地服员,又扬言要投诉乘务员办事不利,让一些不明实情的旅客误会了乘务员的工作看法,造成不良影响。后来,在乘务长的帮助下,这件事才平静。通过这件事,我们要看到自身的不足,,向阅历丰富的前辈请教问题,通过借鉴他人的阅历和总结自身的感受来提高服务技能。只有通过不断的学习提高自身的综合素养,才能作到想旅客所想,有针对的为旅客服务。
有一次在航班上,在送餐前饮料时,26排A座的女士在睡觉,B座先生就把她叫醒问他喝什么,女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时,先生又把女士推醒问他吃不吃饭,女士很不兴奋地挤出一句话我很累,只想睡觉。通过这件事,发觉在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好,旅客的乘机次数
多了,就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时,我们可以给她轻轻盖上小毛毯,她就领悟到你的服务了。
的确如此,飞机虽是公共场所,但座位却是旅客的个人空间,在不影响飞行平安及他人的状况下,在个人空间选择他们喜爱的旅行方式是他们的权利,而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满足。年青的旅客登机后一般都自备了旅行书刊,对于他们只需在光线弱时刚好为他们打开阅读灯并送上一杯水,却不去打搅他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹,然后饱餐一顿,于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适,需不须要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包,都是左一个包右一个袋子的拎着登机,乘务员们尽可能为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下,因为出门谨慎的心理促使他们不愿把行李放在行李架上。当然,旅客的心理是各种各样的,总结出旅客需求以由在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后,就起先着眼于微小专心去体会旅客心理,做好每一件看似简洁的服务工作。身为一名专业的空中乘务员,肯定要了解各种旅客的类型,才能见机行事,把握时机,应答自如,顺应其须要,供应最佳的服务。在平常必需要留意修养,不要随意发脾气,待人处事的看法须特别当心。如发生不牵扯平安的服务问题时,应记住肯定要忍耐,以恳切的看法来解决任何争端,一切以旅客至上为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。工作中听从乘务长管理,加强团结,到处以身做则,严于律已,自觉地做好本职工作。在航班不正常时,还要有顾全大局的意识,肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、看法亲善、亲切待人、仔细负责、快速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求,增进旅客对公司的理解,化解旅客的怨气。
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