物业管理投标书干货.doc

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城市职业学院专业课程实训
物
业
管
理
投
标
书
编
制
实
训
报
告
所在系：
所在班：
编制人：
联系式：
指导教师：
现“人变号不变，效劳不连续〞，保证全天候的效劳。
特色三、成立“二装管理中心〞、提供“贴心工程师〞效劳。
由客服管家牵头，实施“一站式〞效劳，针对业主装修工作要求质量、效劳、效率并重，同时表达其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心〞、“贴心工程师〞效劳，为业主提供装修咨询，甚至监理效劳。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用，确保园区无违章装修。
特色四、扩大平安效劳体系围
加强小区外围平安防，增加围墙边秩序维护人员的密度，甚至到区外的市政路口，配合智能识别系统，实现外紧松，使客户在无意识中表达平安生活的舒适
特色五、“女平安员〞效劳
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配备一定比率的女性保安员，在为女住户提供效劳时，能减少相应为难，也能消除住户对效劳的抵触和紧，容易建立与客户的良好沟通。
第七章人员配备、培训管理
一、组织构架
在物业交付前三个月，正式成立绿城物业管理**【广城花园】物业管理处，下设综合管理部、客户效劳中心、工程部、保安部。
物业管理处
工程部
保安部
综合管理部
客户效劳中心
综合维修
电梯维保
水电维保
保安
车管
消防监控中心
绿化
保洁
日常管理
客户效劳
投诉处理
档案管理
二、人员配置
管理处共配置279人
〔一〕经理1人，全面负责住宅、办公楼管理，对各部工作落实检查及对外协调等。
〔二〕客户效劳中心〔8人〕
主管1人，全面负责客户效劳中心的管理工作，做好业主的投诉处理，对部门工作安排、落实检查等；根据园区的实际情况提供业主效劳。
客户效劳中心7人，负责园区客户接待、客户投诉、投诉处理、会务效劳、商务效劳、档案管理、财务等工作。
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〔三〕工程部〔41人〕
主管1人，协助经理开展工作，负责园区公共部位、公共设施设备的维保和业主委托维保效劳。
工程人员20人〔含电梯、空调、水电等〕，负责园区的公共区域房屋、附属构筑物、公共设施设备、电气、给排水等日常维修及业主委托效劳。
高配工20人，负责办公楼区域的高配值班与巡查记录等工作。
〔四〕综合管理部〔101人〕
主管1人，协助经理做好园区的管理、对部门工作安排落实检查及管理处部沟通协调等工作。
管理员15人，负责园区的装修管理、园区巡查、节日布置、业主联络、清洁绿化检查管理及为业主提供便利性效劳等。
保洁员70人，负责园区所有公共区域的保洁工作。
绿化工15人，负责园区公共绿化养护工作。〔第二年开场配置人员〕〔五〕保安部〔151人〕
主管1人，协助经理开展工作，负责小区的保安管理工作，兼任义务消防队长。
保安领班7人，协助保安主管做好小区的平安保卫工作，安排与协调本班人员的各项工作，对本班工作的检查与监视，并协助主管做好突发事件处理。
保安员70人，门岗18人，A、B、D区共有出入口6个，每个出入口配置2人，实行三班三运转；
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车管员15人，做好小区的车辆管理；
巡逻岗48人，每班12人实行三班三运转，负责园区的平安巡查。
消监控员12人，负责消、监控室相关工作。
四、员工培训案
在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成【广城花园】物业管理目标的有力保证。
〔一〕培训意义
对员工进展不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证
〔二〕培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。 通过系统的培训，加强员工对管理效劳的认识，改进工作态度，做到“效劳第一，质量取胜〞。
〔三〕培训的式
【广城花园】管理处员工培训分三步进展，管理处将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训方案。
1、岗前培训：进驻物业前，由管理处协调根本管理员工，并安排训练课程，以便在最短时间，熟悉物业，参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程，令员工能充分认识本身的工作职责及工作气氛，同时灌输正确的物业管理概念及知识。
2、在职培训：完成短期培训课程后，安排各级员工进入物业做实地训练，配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水