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消费者行为分析阶段练习四（第十一章〜第十五章）
一、名词解释
1、意见领袖——
2、 流行——
3、 消费者情境——
4、 消费者满意——
5、 品牌忠诚——
二、单项选择题
1、流行的最主要特征是（ ）。
A: 社会普遍正当手段谋取自身利益的行为倾向
8、 信息的可获得性是消费者购买情境中的零售环境信息。
9、 影响消费者对产品或商标预期的是产品的品质与功效。
10、在一定时间内，消费者选择某特定商品发生的频率与购买该类商品的总次数的比值越大 说明消费者的忠诚度越强。
四、多项选择题
1、从流行的内容看流行可分为（ ）。
A:物的流行 B:行为的流行C:思想的流行
2、 流行的基础是一定社会的（ ）。
A: 政治、 B: 经济 C: 文化
3、 创新信息传递过程理论包括（ ）。
A: 涓流效应理论 B: 两步流动模型
E: 瞬时流动模型
4、 影响创新扩散的因素有（ ）。
A: 社会系统 B: 创新特征 C: 创新理念
5、 创新可分为（ ）。
A: 连续创新 B: 动态创新 C: 间断创新
D: 自上而下的流行
E: 自下而上的流行
D: 收入水平
E: 消费导向
C:多步流动模型
D: 一步流动模型
D: 创新者特征
E: 创新手段
D: 非连续创新
E: 全面创新
A: 正常型 B: 快速扩散型
7、谣言传播的重要条件包括（ A: 焦虑 B: 不确定性
C: 缓慢扩散型 ）。
C: 个人偏好
D: 阶梯扩散型
D: 社会因素
E: 涓流扩散型
E: 经济因素
6、 创新扩散的方式可分为（ ）。
8、经济学关于消费者行为的假定包括（ ）。
C: 有限理性 D: 机会主义倾向
A:追求自身利益最大化 B:需求偏好的多样性
E: 考虑他人利益
9、影响消费者需求的经济因素有（ ）。
A: 供给品价格 B: 机会成本
C: 边际效用递减规律 D: 价格弹性 E: 经济周期
10、消费者情境类型可分为（ ）。
D: 处置情境 E: 购后评价情境
A: 沟通情景 B: 购买情景 C: 使用情境
五、简答题
1、 简述流行与习惯的区别。
2、 简述情境的构成。
3、 简述消费者满意的要素。
六、论述题
1、试论述意见领袖的特征，所拥有的力量以及企业如何利用意见领袖进行营销活动。
消费者行为分析阶段练习四（第十一章〜第十五章）参考答案
一、名词解释
1、 意见领袖——在口传过程中，有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信 息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖。
2、 流行——是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为，是众 多人依各人自由意志采用某种新方式的结果，它是群体行为的一种。
3、 消费者情境——是指消费或购买活动时，消费者面临的环境中除主体刺激物（如广告或包 装）以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征。
4、消费者满意——购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否能得到足够回报的认知 状态。是消费者对产品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较。
5、品牌忠诚——品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。 包含两层含义：一是消费