职员参加培训学习心得.docx

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职员参加培训学习心得
职员加入培训学账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，假若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简朴经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局!如何面对现实?如何得志客户的多样化需求?只有与时俱进，开拓创新!创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种，优化业务流程;创新服务设施，畅通结算渠道;拓展业务范围，大力进展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社进展成"金融服务超市'。
三是要提升服务效率。
"快节奏'已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益紧密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时提防加强员工技能素质培训，提高操作才能，以适应科技进步和业务进展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。
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四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。
窗口服务在和宏大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的呈现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会展现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心绪上岗;接待客户态度平和，做到用语文明;遇到刁难细心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题;坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威信等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的仆人翁意识，视每位客户为亲人，做到热心服务、精心服务，真诚服务!
　　职员加入培训学习心得三
今年xx监视标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户服务，做到真正的真诚微笑服务。
面对工作中展现的新问题，我开头探索问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚开头感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就理应低了吗，不适应是理由吗，不是这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的服务不会由于这些外观的问题而产生影响，要从根本找理由，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务态度;其次，要实现优质服务工作的常态化和模范化，务必加强教导和强化培训自身的理论和实际操作才能。
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面对问题我开头变更，在办理业务的时候努力按照标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量 "多说一句话'，做到"四有声'，在办理业务时多与客户交流，从中察觉客户的需求，做到"来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声'。在服务的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想手段解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待 100 位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都合意但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到合意，对于那些因种种理由而有怨恨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个合意的答复。
　　职员加入培训学习心得四
为期五天的全省农村合作金融机构大堂经理培训班已落下帷幕，在这几天的培训中，收获颇丰，深刻地熟悉到大堂经理在银行人员配置中扮演着至关重要的角色。
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大堂经理是银行生动的名片。客户进入营业厅，第一个接触的就是我们的大堂经理。此时大堂经理假设没有一个微笑呈现给客户，没有一个眼神与客户交流，没有上前一步的主动询问，那客户对我们是一种怎样的心理感知呢?还会有接下来的互动吗?更谈不上潜在客户的挖掘与后期关系的维护。
大堂经理应有四种定位。一是现场管理"第一人'。大堂经理宛如一个舵手，要有条不紊地对客户举行分流识别，针对不同客户群体赋予不同的指引，保证我们每天的营业环境和谐。二是优质客户"推举人'。在举行客户识别时，大堂经理要擅长挖掘潜在客户，并引导给对口人员对其举行接洽辅导。三是主动服务"示范者'。大堂经理流程实操六部曲分别是：迎、引、分、缓、辅、送。在这个完整的流程操作中