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2022服务意识培训心得体会10篇
服务意识培训心得体会10篇1
　　上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素养方面的理论培训，让我受益匪浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
　　我们知道：宾服务。 v—viewing（看待）：其含义是服务员应当将每一位来宾看作是须要供应优质服务的贵宾。 i—inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应当显示出诚意和敬意，主动邀请来宾再次光临。 c—creating（创建）：其含义是每一位服务员应当想方想法细心创建出访来宾能享受其热忱服务的氛围。 e—eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应当以热忱友好的眼光关注来宾，适应来宾心理，揣测来宾要求刚好供应有效的服务，使来宾时刻感受到服务员在关切自己。服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客（2）供应各种相应的服务（3）回答顾客的问询（4）为顾客解决困难（5）以最佳的心情和看法对待顾客的各种不稳定心情（6）刚好处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。
　　三、衡量酒店服务质量的标准
　　顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就详细表现为“五感”：给顾客以舒适感、便利感、亲切感、平安感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。四、优质服务的详细表现什么是优质服务？行家以为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。
　　1、良好的礼节、礼貌酒店服务最大的特点就是干脆性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务看法、服务学问和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务看法最为敏感，服务看法的标准就是热忱、主动、耐性、周到、谦恭，其核心就是对来宾的敬重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在肯定程度上削减顾客对服务员学问和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要进步服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。注意礼节、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对来宾的基本看法，也反映了酒店从业职员的文化修养和素养。礼节、礼貌就是酒店从业职员通过肯定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、敬重、热忱和感谢。礼节、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整齐，讲究仪表仪容，留意衣饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观的感受，显得清爽爽利，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。在语言上要讲究语言艺术，谈吐文静，虚心委婉，留意语气语调，应对自然得体。在行动上要举止文明，落落大方，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿态，留意克服易引起客人反感的无意识小动作。
　　2、优良的服务看法服务看法是指服务职员在对服务工作熟识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。良好的服务看法，会使客人产生亲切感、热忱感、朴实感、真诚感。
　　详细来说，为客人服务要做到：
　　（1）仔细负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认仔细真地为来宾办好每件事，无论事情大小，均要给来宾一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部分联系，切实解决顾客疑难题目，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求仔细办好。（2）主动主动。就是要把握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到到处主动，事事想深，助人为乐，事事到处为顾客供应便利。（3）热忱耐性。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑脸，看法亲善，语言亲切，热忱恳切。在络绎不绝的客人眼前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，冷静自如地对待客人。来宾有看法，虚心听取，来宾有心情尽量说明，决不与顾客争吵，发生冲突要严于律己，尊敬谦让。（4）细致周到。就是要擅长视察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发觉客人的须要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期看之上，力求服务工作完善妥当，爱护进微，四平八稳。（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文静，衣冠整齐，举止端庄，待人接物不卑不亢，敬重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事到处留意表现出良好的精神风采。（6）在服务工作中杜尽推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、亵渎、高傲、无所谓的看法。
　　3、丰富的服务学问
　　酒店服务学问涉及到许多方面。服务部分共同的基础服务学问大致有如下几类：（1）语言学问。（2）社交学