如何做好品质管理分解.ppt

如何做好品质管理
课程索引
第一讲:何为质量
第二讲:质量管理是什么
第三讲:如何制定质量管理的方针
第四讲: “三按”、“三检”
第五讲:品管“三大控制”
第六讲:品质管理的发展与变革
第七讲:品质管理与全员改善
第八讲:品质管理与TQM
第九讲:品质管理与ISO9000
第十讲:品质管理与6sigma
第十一讲:品质管理与ZD
第一讲:何为质量
质量(Quality),也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣,也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品(或服务)视为“质量好”,将品质低劣的产品(或服务)视为“质量差”。
到底是什么样的产品才是有“品质”的产品
质量的定义是指符合要求
没有“好”的质量,只有符合要求的质量。
?
?
?
?
?
?
?
?
五个误解
。
,无法评估或测试。
。
,认为所有问题都是实际在生产线上作业的人员造成的。
。
五个错误的假设
1、质量是由顾客决定的
消费者作主的时代来临了
产品到顾客手中,无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美,但是,并不是顾客所需要的,结果是淘汰一途。
因此,制造商的立场与观念:
用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。
质量的要素
质量
满足购买者现在的需求
保障购买者未来的需求
符
合
特
定
的
规
格
功
能
好
使
用
方
便
外
观
良
好
,
无
明
显
缺
陷
经
久
耐
用
,
不
易
发
生
故
障
安
全
可
靠
外
在
环
境
影
响
小
为
客
户
设
想
周
到
2、所谓好质量的认知
好的质量
就是符合客户需要
所制造出来的产品服务
好质量=理所当然好的产品+周到的服务
另外附加价值,以运输的服务质量来看
送货时按照约定的时间到达
运货便宜
不伤害货物等都是具有决定性的因素
以冰箱为例:
冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够
寿命长
电量消耗小,等等
3、质量是在企业中的误区
企业中员工恐吓检验员的事情
企业中成群结队的检验员
企业中的检验员要不要存在
企业中的“片警”式员工
4、注意质量可以降低成本
以制造业而言,不良率下降,成本就下降理由:
不需要花费检验、修正不良品的成本(亦即不良品的善后处理费用降低的缘故);
没有太多的不良品,既能节省材料更换、机器调整的费用;
因不良品的减少而又更多生产机会;
同样的设备与人员,在不良率减少的情形下,可以改善生产的持续生产能力。
提高质量就是要提高成本
×