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银行柜员述职报告
爱戴的挚友，很欣喜能在此相遇！接待您阅读文档银行柜台人员的述职报告，这篇文档是由我们用心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，确定会有所收获。倘使相互扶助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的合作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互合作、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过供给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最根本的问题。做好银行服务工作、养护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、巩固综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热心所打动，农行的服务四处表达着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐步地，我也明白了“以客户为中
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心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过强烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的怨恨，需要的是细心的讲解。激情让我对工作弥漫热心，细心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与细心互补促进，才能碰撞出最美观的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，好多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根基；细心、细心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念坚韧树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外观文章。我们经常提出要“精心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再得志，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
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“深入人心”一方面要求我们内心坚韧树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来斟酌自身的表现。还要求我们实时、切实把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普遍客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，譬如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIp客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、俭约交易本金和天性化服务及增值服务问题。为客户服务除了实时、切实、到位之外，还要能激发客户需求。在时时四处把客户放在心中的同时，还不能忘却风险，在服务过程中，要严格把握适度原那么，服务流程、手段确定要依法合规，防止过头服务。
结果，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的扶助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多；挚友越多，进展业务的机遇才越多。因此，今后我会积极专心践行营销技巧，抓住每一个进展业务的机遇，做好日常营销工作。20XX年已经过去，在新的一年中，我会一向保持“空杯心态”，虚心学习，持续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
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一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，
一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和冲动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的资产？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情那么是责任心的完备表达，它是成就事业的强大气力，这份气力赋予了我们充沛的动力和士气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进进展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务学识学