前台接待客人入住酒店情景模拟.doc

前台接待客人入住酒店情景模拟
前台接待客人入住酒店情景模拟
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前台接待客人入住酒店情景模拟
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接待员：上午好，先生，欢迎莅临，请问有什么能够帮您？
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接待员：上午好，先生，欢迎莅临，请问有什么能够帮您？
客??人：我要住店
接待员：请问先生您有预定吗？客??人：没有
接待员：请问先生您尊姓？客??人：免尊姓赵
接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？客??人：两个
接待员：请问赵先生，您是需要一间房仍是两间房呢？客??人：一间
接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间仍是两张单人
床的房间呢？
客??人：一间大床的房间吧
接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房能够吗？原价是1880元，现在折后价是938元，房间是一室一厅的，一张舒坦的大床，而且房间设备豪华，宽敞光亮。
客??人：这个太贵了，有没有便宜一点的？
接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查问一下，那如果
您要经济一点的有湖景房原价是1180元，折后价
是588元，房间舒坦安静而且能够欣赏到美丽的湖景，能够吗？
客??人：好吧。
接待员;那请问赵先生您住几晚呢？
客??人：两晚
接待员：也就是您将于12月3日离店对吗？
客??人：是的
接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您
做一下登记。
客??人：好的
接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？客??人：是的
接待员：这是我们酒店的宣传册，您能够浏览一下，此外，我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生能够去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。
客??人：好的
接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房
费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000元
押金，您看您方便采取哪一种方式支付呢，现金仍是
信用卡？
客??人：信用卡
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接待员：麻烦您出示一下