运维服务项目方案.doc

-
. z.
-
- 劳质量监控，保证公司的整理效劳水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监视控制体系对于一个专业化效劳公司保证其效劳水平是十分重要的。
6〕真诚的客户满意度调查
专业化效劳公司的效劳水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的效劳有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高效劳水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的方式是进展客户满意度调查，方式可以是 回访或邮寄问卷的方式。客户满意度调查对提高公司的效劳水平有极大的帮助。
7〕平安可靠是效劳目标
专业化效劳就要为客户提供平安可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。
***科技有能力和义务为客户提供专业的、全方位的技术效劳！
-
. z.
二、技术效劳方案
1．效劳对象和目标
**市公安局交通警察支队IBM小型机及相关设备维保工程,设备清单如下表：
设备型号
CPU
是否双机
IBM,9113-550
2/PowerPC_POWER5/64bit/2块// 8G
"是"
IBM,9113-550
2/PowerPC_POWER5/64bit/2块// 8G
"是"
HDS AMS500
HDS AMS500/ FC光纤盘
**市公安局交通警察支队小型机及存储设备的平安运行是我们的最高目标。
****科技技术支持和效劳的宗旨："诚信、高效、灵活、快捷〞，为客户提供专业化和快捷的技术支持与效劳，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户到达最大的满意程度。
-
- -优质专业-
-
. z.
2．效劳内容要点
在效劳期内，****科技承诺为**市公安局交通警察支队客户提供全面和及时的技术支持与效劳，主要的内容如下：
系统效劳
关键业务系统支持
效劳覆盖范围
硬件
保证
系统可用性
保证
核心业务系统平台
保证
AI*系统升级
保证
硬件微码升级
保证
效劳响应
覆盖时间
7*24小时
响应时间
立即响应
能够到达现场的时间
7*24小时
到达客户现场时间
2小时
重要时刻到达客户现场的紧急时间
1小时
问题诊断时间
小于1小时
从备件到达现场起更换备件时间
2小时
从人员到达现场起系统恢复时间
2小时
效劳报告提交
提供
定期巡检与预防性维护
系统定期巡检维护
每月一次
安康性检查
每季度一次
专家巡检
每半年一次
系统及应用备份
提供
系统软件恢复
提供
系统检查及效劳报告
提供
-
- -优质专业-
-
. z.
备件保证
备件库
三级备件库
备件更换
现场更换
更换备件时限
2小时
技术效劳
工程现场支持
提供
向客户送资料
提供
向客户提交Patch光盘
提供
提供系统性能改善措施
提供
系统应用的配置优化
提供
远程诊断
远程拨入系统分析
提供
远程故障解决
提供
远程系统性能监控
提供
在收到中标通知书之后，****公司将派遣工程师前往客户现场，对保修设备进展一次免费全面维护，经确认的系统保修前硬件错误，其备件费用由**市公安局交通警察支队支付，保修合同同时签订，合同保修期开场，之后发生的备件更换费用，由****公