县供电所员工典型事迹.docx

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县供电所员工典型事迹
是营业窗口的一名收费员，她从事营业窗口工作以来，一向坚韧树立“人民电业为人民”的服务意识，专心落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，热心
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县供电所员工典型事迹
是营业窗口的一名收费员，她从事营业窗口工作以来，一向坚韧树立“人民电业为人民”的服务意识，专心落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，热心服务，礼貌待客，用自己的实际行动得到了宏大用电客户的一致好评。去年被评为优秀先进工。
记得刚开头从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼掩盖着电力行业，也正赶上电力开展行风创办和提高优质服务的起步阶段，身为窗口的她感到一种莫大的压力，为从自身做起变更人们的看法，面对千千万万、各式各样的用电客户，实时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，依旧能以宁静的心态，面带笑容的面对他们，通过细心而细致的解释，取得他们的理解和谅解，停滞怒气、化解冲突。记得一天下午，有一位三十来岁的客户拿着催费通知单，冲到柜台前面把催费单往柜台上一放嚷着：“我从来不欠费，供电所怎么说我欠费”。面对他又拍柜台又骂人的凶狠架式，和颜悦色地对他说：“我可以帮你先查一查”。逐一留心对帐，然后心平气和地向他解释：“你只交了当月电费，你以前有一个月的电费还没有交清。”没想到解释完后，他还是那句话：“我不欠你们供电所的电费”。只好又对他细心解释，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，无理谩骂，手指都戳到了眼前，悄悄忍受着这一切，没有与他争执。为了树立供电企业优质服务的形象，认为个人受点委屈算不了什么。她说：我的一言一行不仅代表我