营业网点大堂引导员培训课程合集课件.ppt

营业网点大堂引导员培训课程
工行湖北省分行营业部办公室
2012年10月
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营业部服务工作资料
一、营业
服务人员的形体仪态
【1-站姿】
“三平两直”——头平、肩平、眼平；腰直、颈直。
挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
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【1-站姿】 “三平两直”——头平、肩平、眼平；腰直、颈直。
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【1-站姿】
女职员在站立时，要有女性特有的柔美，体现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。可以将双手相握于小腹前，也可在小腹前将拇指交叉、右手叠放于左手上。双脚可以是丁字步（Ｖ字步）（一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，身体重心可以在两脚间转换）。
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【1-站姿】
男职员在站立时，要站如松，体现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采。可以将双手相握，叠放于小腹前（左手握拳，右手轻握于左手腕部），也可自然相握于身后。双脚可以分开，距离与肩同宽。
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【2-坐姿】男职员 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
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【2-坐姿】女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
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【2-坐姿】女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
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【3-行姿】
基本要求：注意稳重与干炼。
得体的做法：
　行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，
并以身体为中心前后摆动。
　行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。
　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。
　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。
　保持身体各部位协调、直、稳。
　步幅适中，左右平衡，步速均匀，步伐从容，沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　
　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
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【 ４-蹲姿】
男员工
高低性蹲姿。即：左脚在前，完全着地，右脚在后，脚掌着地，小腿垂直于地面。
禁忌
1、臀部翘起。
2、突然下蹲。
3、距人过近。
4、大腿叉开。
5、蹲在椅子上。
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【 ４-蹲姿】
女员工
交叉式蹲姿。即：右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面；右腿在上，左腿在下， 二者交叉重叠。
禁忌
1、臀部翘起。
2、突然下蹲。
3、距人过近。
4、大腿叉开。
5、蹲在椅子上。
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如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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服务人员的