客房领班查房流程.docx

姓名：职位：编号：年
月日
工作项目
程序
标准
查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在
房，不得进房检杳卫生。
，、手指轻敲房门3次，间隔时间2秒，同时报「客房服务
CD ” 贝/
2、如房内无人回答，房姓名：职位：编号：年
月日
工作项目
程序
标准
查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在
房，不得进房检杳卫生。
，、手指轻敲房门3次，间隔时间2秒，同时报「客房服务
CD ” 贝/
2、如房内无人回答，房可开锁；
进房
3、开锁后，不要立即推开房门，同时报：’‘客房服务员”；
4、确认无人后，方可打开房门;
5、在验房工作单上写下进房时间。
2、检查房间整体感官印象是否良好;
检 查 房 间 卫
房3、
印
象
窗帘是否对称；
家具是否定位正确，摆放端正;
床铺是否平整，匀称；
墙纸是否破损，有污渍。
，、回门器是否正常，门柜是否完好；
2、
门把是否松动，门眼是否完好；防盗扣有无损坏，有无灰 尘；
3、
防火疏散图是否完好清晰；
4、
整理房间牌，送餐牌、请勿打扰牌有无折皱，污迹，划 痕；
5、
门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。
2、拉门开合是否正常；衣柜灯是否完好；
2、衣架数量是否正确，定位是否准确；
壁 3、睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是
否符合，有无污迹，有无破损；
p
4、鞋篮内外是否清洁；
5、壁柜内外各处是否清洁无尘。
立及
甬2、垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换;
2、垃圾桶定位是否符合标准。
吧
p
2、柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印；
2、杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否符合要
求；
3、检查茶叶缸内部，茶叶是否按标准提供；
4、洋酒及酒杯数量是否准确。
1电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁无尘；
、
电视及冰箱是否工作正常；
2
行、电视机屏幕及各处是否光亮无尘；
李4冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜； 、
将 5冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度； 柜
、
6电视各频道图像是否清晰，并适当调试；（调到
7个频道）
7 " Minibar"酒水定位是否准确。 、
1
台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确;
1频道，‘查
2烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位 、是
否符合标准；
写字台
3写字台内外，抽屉是否清洁，琴凳是否完好清洁，
、
4写字台上方镜面是否光亮无迹印；
5
2窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印;
、
3窗盒及窗台表面是否清洁无尘。
茶几 茶几是否完好无损，是否清洁无尘，烟灰缸有无破损，是否 清洁无尘，火柴是否更换，定位是否正确。
，、床单、枕套是否更换，是否清洁、无污、无毛发、无皱 折；
2、床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标 床 准；
3、床架是否平衡无晃动；
4、床头板是否清洁无尘。
2、床头、脚灯是否工作正常，清洁无尘；
2、控制板是否正常工作；
床头柜 3、电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否合标准；
4、环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标 准。
2、开关是否灵活完好，开关板是否清洁无尘;
空调
2、出风口是否清洁无尘。
2、地毯各处（包括床下、柜下、墙边）吸尘是否仔细彻底; 地毯
2、地毯表面有无污渍，破损；
壁画壁画是否清洁无尘，有否歪斜
2、门与门框是否成30度角;
2、门框是否完好无损，门把有无松动;
3、门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。
生 灯Is灯具内外是否清洁无尘；灯具是否完好无损。
间
天 花 镜 子 吹 风
2、天花板是否松动脱落或不平整；
2、排气扇工作是否正常，无噪音，无灰尘；
3s大镜是否完好无损；
4、镜面是否光洁无迹印；
5、吹风表面是否清洁无尘；使用是否正常，吹风筒有无破 损。
面
盆
2、面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及水流量是否正 常，