早教中心运营与管理.docx

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早教中心运营与管理
早教中心运营与管理
目录
第一章 营销团队建设与管理 - 3 -
图示说明：
我们作业流程共分八个步骤，彼此承接。
我们组织架构共设三个部门：市场部、销售部、教学部，三大部门直接对中心主任（副主任）负责，中心主任（副主任）对项目组与中心总经理（总经理助理）负责。
客户信息获取：由市场部通过各种营销渠道获取。
课程及环境介绍：课程特点、课时组织、师资及环境介绍。分两个部门完成，一由市场顾问做场外活动式完成，教师协助；二由销售部通过电话邀约客户到访后完成销售工作。
安排试听或评测：安排准客户参加试听进行评测。一由市场顾问对意向准客户，二由销售顾问对邀约客户完成。（教师协助完成销售工作）
客户签单、排课：与客户进行签订会员协议。分两个部门完成，一由市场顾问介绍完课程或直接完成，二由销售顾问完成，排课统一交由销售部客服顾问完成。
授课、消减课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，进行课程消减，销售客服专员统计会员课时。
会员服务：针对客户的入会前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顾问负责收集，统计完成，并跟进续课。
跟踪续课：会员在课时结束前，教师针对宝宝的具体情况建议其进行课程的续约（客服或销售顾问协助）。
综合评估：各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由中心主任（副主任）、各职能部门共同协助。
三、发展部作业流程图
早教中心
产品
一级市场
二级市场
三级市场
中心托管
品牌加盟
区域代理
图示说明：
业务分销拓展分为三级市场，合作模式分为三种。
一级市场：按政治地位、经济实力、城市规模、辐射力划分，政治中心、经济中心、区域中心城市、直辖市、省会城市等；一级市场业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。
二级市场：所有的地级市；业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。
三级市场：所有的县级市；业务拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。
区域代理：被授权一个区域作为独家品牌代理商，可开拓各点经销商进行分销。
中心托管：对早教中心管理外包、课程开发外包、教具、人员培训外包等托管合作模式。
品牌加盟：被授权使用我司品牌进行统一运作管理模式、统一视觉形象的早教中心。
第二节 各岗位编制与职责
一、中心运营体系各岗位编制
部分
部门
岗位编号
岗位名称
岗位级别
定编人数
中心部分
早教中心
ZX-1
中心主任
经理级
1人
ZX-2
中心副主任
副经理级
1人
市场部
SC-1
市场部长
主管级
1
SC-2
市场顾问
员工级
4
市场部人员合计
5人
销售部
XS-1
销售部长
主管级
1
XS-2
销售顾问
员工级
4
XS-3QT
客服（前台）
员工级
2
销售部人员合计
7人
教务部
JW-1
教务部长
主管级
1
JW-2LG
教务组长
员工级
1
JW-2KS
教务组长
员工级
1
JW-2RTSJ
教务组长
员工级
1
JW-2SL
教务组长
员工级
1
JW-3LG
教师
员工级
1
JW-3KS
教师
员工级
5
JW-3RTSJ
教师
员工级
4
JW-3SL
教师
员工级
1
教学部人员合计
16人
中心运营体系定编合计
30人
二、中心运营体系各部门职能
（一）市场部职能
部门名称： 市场部
上级领导： 中心主任（副主任）
下设岗位： 部长、顾问
主要职能：
协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，周、天、及个人；
负责对外部市场信息、资料收集、分析；
负责对客户购买心理和行为调查；
负责对竞争对手的产品、价格、促销手段及品牌推广策略整理分析；
负责做出本部门的销售预测；
负责中心所有场外、地推活动的开展实施；
负责对公司课程设计给予建议和意见；
负责信息收集、课程销售、客户与合作单位的关系维护；
9、对促销活动的策划与组织，对礼品进行需求提报、审批后实施购置、发放及核销。
（二）销售部职能
部门名称： 销售部
上级领导： 中心主任（副主任）
下设岗位： 部长、顾问
主要职能：
构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障；
协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，周、天、及个人；
围绕公司的销售目标制定销售方针与销售计划；
以系统方式将公司收集到的客户信息进行录入；