在团队中激发创造力.pdf

在团队中激发创造力

高管人员可以运用一些来自神经系统科学的实用洞见，使他们自己——以及自己的团队
——更具创造力。
尽管创造力往往被认为是少数幸运儿的特质，但任何个人或团队都可以变得更具创造力工更容易提高创造
力。对于想要开始提高他们自己——或一个团队——的创造性思维能力的高管而言，我们建
议采取一些行动，例如：
从头到尾体验一下购买自己产品或服务的过程——就像一个真正的消费者那样——并
记录整个经历。如果可能的话，包括拍摄一些照片。
以一个消费者的身份，参观其他企业（包括竞争对手）的门店或业务操作，并将其与在
自己企业相同部门的体验进行对比。
就像任何普通消费者都会做的那样，在网上对自己的一种产品或服务（或某个竞争对手
的产品或服务）进行研究和搜集信息。尝试用一个与特定产品或服务相关的问题，向自己的
企业寻求帮助。在消费者购买和使用你的产品的场合，观察真正的消费者，并与他们交谈，了解除了你
的产品以外，他们还购买和使用哪些产品，消费者认为哪些产品可以替代你的产品，以及他
们做出购买决定需要花费多长时间。
克服陈规陋习
在创意生成讨论会上，在团队工作会议上，或只是在自己办公桌上独自沉思片刻时，为
了使自己的大脑摆脱熟悉的条条框框，另一种方法是探究一下那些在企业（乃至行业）中根
深蒂固的陈规陋习。所有的企业组织都有关于“我们做事的方式” 的传统智慧、关于客户
需求的不容置疑的假设，或者据称是必不可少的战略要素，很少有人——如果有过的话——
对这些战略要素提出质疑。
通过识别，然后系统地挑战这些核心信念，企业不仅可以提高其接受新创意的能力，而
且可以在竞争力上实现一次飞跃。 （如欲了解更多信息，请参阅附文“挑战陈规陋习：不
可忽视 IT 技术”）。成功带来的回报是巨大的：例如，2002 年，百思买违背了“消费者不
会多花钱在自己家里安装产品”的传统智慧，斥资 300 万美元，收购了电脑服务商 Geek
Squad 公司。如今，Geek Squad 公司创造的年收入超过了 10 亿美元。
在 2008 年经济低迷时期，一家正在寻求新产品创意的全球信用卡零售商转而采用一种
突破陈规的做法，以激发自己的思维。企业领导人知道，消费者的态度和行为已经发生了变
化——“信用”现在成了一个肮脏的词汇，而且，他们需要尝试不同的事物。为了了解哪些
根深蒂固的信念可能在拖本公司的后腿，一个高管团队探究了对整个金融服务采用的传统细
分方法中的陈规陋习：将客户分为大众市场客户、大众富裕客户和富裕客户。几个长期沿用
的假设很快就显露出来。例如，该高管团队逐渐认识到，该公司一直表现得好像只有其富裕
客户才非常关心与旅游相关的信用卡计划；只有大众市场客户才是“月光族”（而且这些客
户没有足够多的钱，因此对理财产品不感兴趣）；客户越有钱，他们就越有可能会理解那些
复杂的金融产品。