某实业发展有限公司销售工作手册.pdf

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户认购书，不能让别的客户知道。
9) 客户在看完样板房后，应送名片给客户，顺便问客户是否方便留个联系电话，
以便日后联络。
10) 销售人员要每天认真填写《客户接待登记表》、《销售人员工作周报》及建
立《客户档案》。
11) 销售人员应了解每位客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交付事宜。
12) 协助客户顺利完成（如交款、签合同、办公证、按揭手续、入伙手续、办房产证）等手续。
13) 未按期交款的，应协助财务催收。
14) 销售人员要对已购房客户提供积极、热情的售后服务。
4. 销售经理工作职责
1) 制定、记录考勤表，排班表。
2) 组织每周一上午 9：00—10：00 的销售例会。对每周销售情况、客户信息反馈
做总结与计划。
3) 积极督促、协调销售人员的日常销售工作，及时汇报有关情况。
4) 每日汇总销售人员的《客户接待登记表》，填写《楼盘销售日报表》。
5) 每周一向公司呈报《楼盘销售周报表》。
6) 每月月初前三日向公司呈报《楼盘销售月报表》。
5． 奖金分配制度
1） 为增强部门整体凝聚力和提高销售业绩，销售奖金由公共基金和奖励奖金两
部分组成。例如：销售奖金（X）=公共基金（X1）+奖励奖金（X2），以每套
房销售奖金 RMB：X 元计，其中：公共基金为 X1 元（由销售人员平均分配），
奖励奖金为 X2 元（奖励成单销售人员）。
2） 每月 8 日前将上月业务完成情况填写月度结算表后，由财务部审核无误后上
报主管销售的副总经理审阅签字。每月 10 日发放奖金。
3） 奖金结算时间标准以收到客户签定合同规定之首期款为准。
4） 所有违反考勤制度者，当日成交的公共基金部分全部扣除，此部分平均分配
给其他销售人员。
6． 违章贿赂处罚
1) 公司绝不容许销售人员行贿及受贿或利用其职务便利收受任何利益。
2) 如有发现销售人员有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的，将追究其法
律责任。
3) 如有出现不可推卸之利益馈赠时，销售人员需事前填写《收取个人利益申报表》
并呈主管副总审批及指引。第二部分：基本房地产知识及业务
1. 业务常用词语解释
1) 房地产：房地产又称不动产，是房产和地产的总称，具体地是指土地及其附着
物。房产总是以地产联结为一体的，具有整体性和不可分割性。
2) 房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权。具体
内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利。
3) 土地使用权：是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、
处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让
给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土
地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用。
4) 房地产市场：主要包括房地产买卖、租赁市场。含一级市场，二级市场和三级
市场。一级市场是指国家土地管理部门按土地供应计划、采用协议、招标、拍卖
的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一
定的价格出让给房地产发展商或其他用地者的市场。二级市场是指房地产发展商
根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位和个
人的市场。三级市场是指单位、个人之间的房地产权转让、抵押、租赁的市场，
它是在二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场。
5) 土地类型：深圳市土地按其使用性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合
用地、公共设施及自由集资、微利房用地。
6) 三通一平：是指在发展基础上的水通、电通、路通及场地平整。
7) 七通一平：是指上、下水通，排污通、排水通、路通、通讯通、煤气通、电通
及场地平整。
8) 国土局：代表国家行使土地所有者的权利，以及对房地产市场、房地产行业管
理的政府部门。
9) 公证处：是国家的证明机关，是提供法律公证的机构。
10、转移登记、抵押登记、变
更、继承、赠与等手续的部门。
11) 房地产证：是房屋土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的法律凭证。
12) 商品房：是指发展商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并国土局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房产证并可转让、出租、继承、抵押、赠
与及交换的房地产。
13) 复式房：上、下两层二合为一