投标售后服务承诺书模板.doc

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五、售后效劳
我公司承诺所有由我公司提供的产品按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进展设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和效劳。
我公司卷须知；
系统的日常维护及值班记录填写；
系统常见故障的处理及消防规等。
经过培训，使受训人员能够了解掌握以下容：
系统工作原理，操作规程；
火灾探测器和模块的原理、构造、性能、安装使用、检查维护和故障排除；
火灾报警控制器和火灾显示器的原理、构造、性能、安装使用、检查维护和故障排除；
联动控制器和多线制控制盘的原理、构造、性能、安装使用、检查维护和故障排除；
系统配置和系统设计原理、系统安装调试和软件编程原理与操作。
2、培训方案
为了保证培训的效果，我公司根据业主需求及本工程实际情况，至少进展不少于2次的技术培训，并可根据现场的实际情况及业主要求进展调整。
考虑到业主系统设备操作及维护人员的流动性，为保证新到岗的人员能满足实际工作的需要，我公司承诺，终身免费为业主培训消防管理人员与值班人员。
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序号
培训时间
培训次数
培训时间
培训人数
培训方式
培训地点
1
火灾自动报警系统根底知识
1次
1天
5人
授课
业主方所在地
2
现场设备实际操作
1次
1天
5人
实际操作
工程现场
〔二〕售后效劳容
1、售前效劳
为买方提供产品的样本、系统设计说明书、产品安装使用说明书等资料，随时解答买方提出的问题，依据产品特点和设计要求为买方提供最优化的系统配置方案；保持与本工程消防系统设计人员严密联系，提供全方位技术咨询效劳；保持与消防安装单位的长期合作与沟通，就公司产品的安装使用具体要求可对安装单位集中培训讲解。
2、售中效劳
1〕保证设备在设备购销合同签订后及时供货，保证设备、单据及时平安到达买方手中，如设备在运输过程中有货损问题，与买方尽快洽商妥善处理；设备运抵买方仓库后，由买方、监理单位、卖方人员共同开箱验货，假设发现设备短缺和外观破损，卖方保证及时处理。(包退)
2〕在设备安装阶段，卖方可派技术效劳工程师现场指导火灾自动报警系统的安装工作。安装完毕后，积极配合消防主管部门、安装单位进展系统验收。
3、售后效劳
〔1〕质量保证期
质量保证期为自系统经消防主管部门正式验收之日起24个月。并实行终身保修，免费对业主的消防管理人员进展培训。
〔2〕售后效劳容
我公司承诺严格按照ISO9001 质量管理体系要求进展售后效劳。公司总部及代理商、办事处设有专门的售后效劳机构，可以与业主建立起有效的、长期的沟通渠道，保证及时有效地提供售后效劳。
工程档案
我公司将根据招标文件的要求和ISO9001标准，妥善保管工程档案，以备业主日后索取和方便后续的效劳。
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技术培训
我公司将结合现场安装、调试、验收阶段，对业主相关人员进展必要的根底知识和根本技能的现场免费技术培训，使业主技术人员和使用人员能熟练掌握我司所提供设备的操作、维护和管理，直至能独立操作本系统。
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