威奥特公司员工手册.docx

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威奥特公司员工手册
北京威奥特信通科技有限公司
员工手册
拟制： 日期：
答，或留下文字记录，限时予以回复）。
三、言谈
1. 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。
2. 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3. 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
四、电话应答
1. 所有来电，务必在三响之内接答；
2. 接电话，先问好，再报单位，后讲“请问能帮您什么忙”不得倒乱次序。通话时，应用文明用语，如“您好！”、“谢谢”、“再见”。忌用勉强敷衍类似“大概”、“也许”的词语；
3. 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，不得使用免提功能键，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒或按闭音功能键；
4. 接听电话，语调既要柔和亲切，又要抓住要领，简单扼要，必要时要做好通话记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。听到通话对方有极大的责难时应保持礼貌和耐心；
5. 对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒；
6. 在公司严禁拨打声讯服务电话；尽量避免打私人电话；家人有急事来电，应从速、简洁结束通话，他人接听，只代为记录、转告；
7、代接同事听电话，应做好记录，并及时转达。
五、办公纪律
员工应严格按公司考勤制度守时守纪。
保持办公室肃静，工作时间不得大声喧哗、呼唤、打闹、嬉笑、奔跑，不得哼唱歌曲、吹口哨，妨碍他人办公。
坚守岗位，集中精力做好本职工作。工作时间不离岗、串岗、不吃零食、闲聊、打瞌睡、躺卧、打牌、听看与工作无关的音乐和书刊。
上班时间严禁炒股或办私事，因公外出应向本部门负责人请假，说明去向和工作内容。
接待来客询问，不得泄露公司管理制度、ISO9000质量体系内容等有关公司秘密的事项。
参加各类会议，应按时到会，保持会场肃静，对重要事项应做好记录。
保持办公区内整洁、有序、卫生清洁，不在办公场所内吸烟、吐痰。
爱护一切公司财物，节约使用办公用品，节约用电，做到人走灯灭，关闭门窗、空调。
下班后，及时整理办公桌椅，锁好门窗、抽屉及文件柜。
六、办公场所卫生
保持办公区的整洁卫生，办公室应窗明几净，办公桌要求无尘土，严禁在室内放置和乱扔各种杂物。
办公桌面上的文件、办公用品和设施要码放整齐，便于查找，严禁放置与办公无关的杂物，严守保密制度。
办公区内，所有废弃物及容器等须在指定地点集中堆放，专人负责管理。
临时离开办公桌时，座位要放回原位。
办公室内墙面除悬挂与工作有关的地图、规章制度、奖状、白板之外，不得悬挂与工作无关的物品，悬挂物要统一悬挂在同一水平线上。
七、办公场所安全
办公场所不得随意堆放易燃易爆等危险物品；不得存放现金、首饰等私人贵重物品。
办公电器设备（电脑、传真因工作需要除外）下班后必须断电，以免发生意外事故。
办公室无人时，一定要锁好门窗，防止物品及文件的丢失；下班后要仔细检查并确认任何治安、消防隐患后方可离开。
办公桌椅、消防器材和设备应根据实际布置定期检查、保证完好。
公司机要部门（财务部、档案室等）应有加固的防盗门窗和防盗、报警设备。
八、办公室文件收发的工作要求：
1、公司所有来往信件由行政人员办理收发工作；
2、凡属于挂号、快件、境外机关及重要信函均应进行统一登记，收件人在领取信件时要办理签收手续；
3、公司人员寄发挂号、快件等信件时，应进行统一登记。承办人员及时将回执凭证交有关人员；
4、员工订阅的报刊、杂志邮递到公司后，领取时要办理签收手续；
5、对送交的信件，应问明情况并记录来人有关事项后再予签收。
九、名片管理：
1、员工的名片按公司统一格式并由行政部设专人统一办理印制；
2、试用期内的员工原则上不予印制名片；
3、员工离职，应缴回手中所有名片，不得再持原名片进行对外联络；
4、员工需要印制名片时，应至少提前三天向行政部申请办理。
十、接待来访人员的规定
，由人事行政部向被访人员予以通报。
经被访人员确认后，由前台秘书负责将来访人员领入会客地点。
被访人员拒绝接待的，前台秘书应婉转回绝或请来访者留下口信，信息由前台秘书转达当事人。员工应在外部会客区（前厅会客室）或临时会客区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区域。特殊情况，须在前台登记经批准后，方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作。
被访人员不在公司，可以通知被访人员直属上级或由人事行政部前台人员予以接待，并将信息转