柜面服务心得体会（精选6篇） 银行柜面服务心得体会.docx

柜面服务心得体会（精选6篇）_银行柜面服务心得体会
第1篇：柜面服务心得
柜面服务心得
本周通过网点晨会上对我们柜面员工服务的点评和学习，我个人有以下一些心得： 首先，要醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋。我信任只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的整体形象。
以“时时敬业，到处真诚，事事严谨，人人争优”为自己的座右铭，把建行的员工警言，即“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必定给自己、亲人和建行带来耻辱。”牢记于心；将优质服务体现在平常每笔细小的业务和微小的细微环节中。我信任，只要做一个有心人，专心，诚意，信念，耐性，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
第3篇：柜面服务心得
柜面服务心得
记得曾经有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。你就会从平凡卑微的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，你才能真心实意地善待每一位客户。”
保险公司柜员的工作是简洁而平凡的，日复一日，年复一年，做着同样的工作，时间一长，或许就会觉得无聊，没劲儿，对顾客爱理不理，这种做法是完全错误的。作为一名合格的柜员，应当有实事求是的工作看法，以自然豁达的心境对待工作岗位，领会服务的魅力，真正做到“以客户为中心”。
我认为，作为一名合格的柜员，应当做到以下几点： 首先，要有基本的专业学问，娴熟驾驭基本技能操作，当有客户询问各种各样的问题时，能够刚好为客户具体娴熟地讲解，努力与客户沟通，对于自己不太熟识的业务，不能对客户运用“不知道”“烦不烦”等不礼貌用语，而应当请教相关业务的工作人员帮客户解决，争取做到客户满足。
其次礼貌待人，态度温和，保持亲和力。礼貌是服务的第一要素，有问必答，笑容可掬，落落大方，亲善可亲，名贵高雅，端庄大方，做到镇静冷静无可挑剔。有时难免会遇到蛮不讲理的客户，这时柜员要能包涵和理解他，努力化解冲突，这样也能得到客户的理解和敬重。
再次，保持人人同等的原则。任何客户在办理业务时都不能有特权，要一一排队，按依次依次进行，使客户享受到公允的待遇，从而增加对保险公司的好感和信任。
柜员的行为代表着保险公司的形象。柜台是向客户服务的第一平台。因此在今后工作中，作为一名柜员，应以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑融入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创保险公司美妙的明天。
第4篇：柜面服务心得
中国人寿保险公司柜面服务
柜面服务指各单位在营业网点内柜面人员为客户所供应的各类金融服务，以下简称服务。柜面人员是在营业网点为客户供应金融服务的人员的统称。
随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是保险公司的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家公司想方设法下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”„„服务方式层出不穷。的确，通过注入新的服务理念，有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“文风不动”变为主动迎接，但是就目前的状况而言,公司服务还固守于旧的服务方式，服务机制并未完全放开，服务思想仍旧停留在“要我笑”，“要我站”上，还没有真正做到面对客户，“我要微笑”，“我要站立服务”“一切为客户服务”。文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包涵的，它须要公司工作人员具备一心一意为客户服务，一切从客户利益动身的思想。客户来到保险公司，本身就是对我行的一种信任，一种支持。我行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户供应最敏捷的服务。
首先，要醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了保险公司的软实力与竞争力， 服务是公司经营的载体，是公司经营不行缺少的有机组成部分。公司经营必需通过保险服务才能实现，保险服务本质上就是公司经营。一家保险公司的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客干脆了解我行的窗口，起着沟通顾客与保险的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。 其次，要做好服务，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还