快递业务操作与管理 第2章快递业务流程与操作.pptx

快递业务操作与管理_第2章快递业务流程与操作第2章快递业务操作与管理
本章内容
快件派送
快件处理
快件进出口
快件运输
快件收寄
快递业务流程与操作
快件收寄业务知识
快件收寄作业流程
收寄作业异常情况处理
本节主要内容
快件收寄
快递业务流程与操作
快件收寄
一、快件收寄业务知识
快件收寄:是指快递业务员从客户处收取快件,包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
快递业务流程与操作
上门收寄
营业场所收寄
收寄的形式
是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件,并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。
是指客户到公司营业场所寄发快件,由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。
快件收寄
快递业务流程与操作
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与
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收寄要求
快件收寄
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收寄时间:快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。
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人员着装:负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示的服装,并佩戴工号牌或胸卡。
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快件收寄
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询问与验视:快递人员应询问和验视内件的性质和种类,若是法律、法规规定的禁寄物品,应拒收并向寄件人说明原因;若是限寄物品,应告知寄件人处理方法及附加费用;向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务;寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。
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封装:快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件出现以下情况:变形、破裂;伤害顾客、快递服务人员或其他人;污染或损毁其他快件。
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快件收寄
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重量与规格
通用标准:快件的单件重量不宜超过50公斤,包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。《快递服务第3部分:服务环节》(GB/T -2011规定)
各公司规定:
中国邮政:快递包裹每件的重量限度以40千克为限;最大体积以能够装入二号邮袋为标准,最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。
中速快件:每件最高限重30KG,,长度和长度以外最大横周合计不超过3m。
,但加钱也可以走,联邦的是单件不超68公斤围长不超3米3,而UPS还有次长边的限制如第二最长边不得长于76cm
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快件收寄
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费用与单据:
快递服务人员应告知寄件人服务费用。
快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。
寄件人支付费用时,快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。
快递运单为服务格式合同;快递运单的格式条款应符合法律规定,体现公平、公正的原则;快递运单的文字表述应真实、简洁、易懂。
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