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客服接单技巧
　 　　　
　　 　 　
　 　 　 　 客服接单
一。作为一名在线客服要详细了解自己的产品,产品尺码,库存,产品属性等。
二.。亲切的语言．
1．对客服接单技巧
　 　　　
　　 　 　
　 　 　 　 客服接单
一。作为一名在线客服要详细了解自己的产品,产品尺码,库存,产品属性等。
二.。亲切的语言．
1．对客户的称呼您比亲让顾客感觉你更加真诚。
２。与客户交流中尽量避免哦嗯啊单字出现,客服可以将哦变成一个笑脸的表情,可以将嗯变成好的２字,语气助词啊变成哈也会让交流更加和气。平时的呵呵换成嘿嘿或哈哈会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通.
3．客服不要主动提出赠送买家礼物。
三．服务过程
1。了解需求。第一时间了解客户来我们店铺想买什么,想了解什么。..
２。满足需求。多问客户,有的客户进来不是很明确自己要什么东西，这样就需要我们客服多问,多问客户与产品有关的问题，或者客户感兴趣的问题，这样加强与客户的互动,,就要按照客户的要求去满足他(她）,比如，包邮，优惠等一些信息，这时候您就要按照店铺的促销信息,以及一些技巧的语言来回复他(她）。
３。引导拍下。可以帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转．这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略，暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，？旦上述问题解决,您的订单也就落实了。满足客户的需求后,就要引导客户去拍下他选中的产品,以免夜长梦多。
。为了让客户多消费，这时可以在他拍下产品后推荐一下其他产品。在推荐中最好根据客户的需要来推荐产品。
5。(1），付款，一定要到后台看一下收货地址和客户核对一下他的收货地址,这样顾客体会到我们的贴心,同时也保证货品安全到达顾客手里，为售后解决一些不必要的麻烦，让这一单顺利完成。
(2)顾客买完东西走了，这时候一定要和顾客说一些结束语，让客户再次感受我们的贴心，让他成为我们的老顾客!
四。接单中的小技巧。
１、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去？,应该在回复的内容中自动添加?些话，比如我的店铺宗旨和商品分类，可以留言给客户，您先看？会回来就立刻联系您，这个可以让？些客户觉得我们很尊重她。
2、巧用表情解决砍价客户。例如有些客户一直在和你砍价，但是你真的没办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情,表示自己只是个小兵之类的话博取同情的同时,这个时候一般客户都会心软,客服可以和顾客多侃侃,这样单子相对容易谈下来
　 　 　

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，客户也是人,不喜欢冷冰冰的机器。很多客户都会因为客服机械的回复而离开去其他家。所以建议客服在和客户聊天的时候多加感情进去。同时要摆正心态,说实话客服这个职业就需要你会忍，可能你对着一直骂人的客户