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又一周后,刘先生找到黄经理,提出能否给他的房间多加一个衣柜,因
为刘先生一年四季的衣服在壁橱里根本放不下,于是,黄经理就与刘先生
商量:“您可以把衣服寄放在饭店洗衣房的布草间里?”但刘先生不同意,
他说:“每次穿衣时都要与你们联系,岂不麻烦死啦?!”黄经理认为刘先
生也有道理,就给他专门添置了衣柜。
再一周后,刘先生又找到黄经理,要求长借一块烫衣板和一只熨斗,他
说:“每次我刚借来熨斗,你们的服务员就来催问我什么时候还,我总想
在自己最方便的时候烫衣服。”黄经理想了想,就对刘先生说:“我会通知
服务员满足您的要求。”
刘先生离开后,黄经理就 在嘟哝:“那么麻的客麻烦的客人,还不如接如不接!” : .
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王星月 : .
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王星月 : .
酒店服务意识(SiService CiConsciousness) 是指酒
店全体员工在与一切酒店利益相关的人或酒店的
交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务
的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种
观念和愿望,它发自服务员的内它发自服务人员的内心。酒店服务
意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这
是认识程度问题,认识深刻会有烈务意刻就会有强烈的服务意
识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观
念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、
热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈
的服务意识。 : .
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