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济南舜华园发展建设有限公司济南舜华园发展建设 工程管理
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控制管理费用
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各部门
6 Bothwitz ConsultingKPI设计思路_流程
公司2002规划 公司2002目标 公司管理措施 具体计划分解及KPI 责任落实
. 激励销售 提高资金使用效率
财务部
. 控制成本 . 资金使用效率
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. 利润 . “工程质量承诺制” . 融资成本
. “产品质 . 投资回报率
. 加强质量及进度控制 从客户的角度监督质量
量和服务 . 劳动生产率
年” 构建战略导向的组织 . 签约客户对服务质量投
. 人均服务客户 . 客户服务部
. 资本扩张 诉率
战略 数 架构
. 工程质量投诉次数/每 客户服务部
员工满意度度
. . 提高公司信息化水平 户·年
工程管理部
. 强化人力资源管理 提高服务意识
. 投诉解决率
. 凝练宣传企业文化 客户服务部
. 客户满意度 所有部门
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