绩效管理案例三(大客户经理).doc

绩效管理平时作业二评析
案例分析
问题一:通过学生们的讨论总结出该公司杨路的工作要项为:
职位名称:大客户部经理
工作职责:
1、部门员工的人事安排
2、员工的奖金核发
3、发展客户,提高销售额
4、做好产品和销售情况的反馈
5、健立和健全本部门管理制度
6、控制成本
7、提高对客服务技术
8、做好与其他相关部门的协调工作
9、培训员工,提高业务能力
工作要项:
1、人员的安排;2、发展客户,提高销售额;3、提高对客服务技术;4、完善管理制度
问题二:
该题绩效计划表的设计可参照教材P47的样表,在此基础上同学们可以根据案例自己发挥,但是要求对绩效目标的进一步细化的角度不能少于四项,其中权重、期限一定要有体现。本题的重点在于绩效目标的设计是否细化、量化、表述方式对不对、可不可以衡量、有没有出现缺失和污染。
根据提供的案例设计绩效计划表
绩效目标计划表
受约人:杨路职位:大客户部经理直接主管:市场部总经理
绩效期间:2003年8月1日至2004年1月31日
工作要项
主要产出
完成期限
绩效目标
评估来源
所占权重
完善管理制度
修订后的《大客户管理规范》
2003年8月底
修订《大客户管理规范》
大客户管理的责任明确;大客户管理的流程清晰大客户的需要在管理规范中得到体现;
主管评估
20%
人员的安排
新的团队组织结构
2003年9月15日
能够以小组的形式面对大客户;
团队成员的优势能够进行互补和发挥;
主管评估
下属评估
10%
发展客户,提高销售额
大客户的数量;销售额;
2004年1月底
大客户数量达到30个;
销售记录
50%
客户保持率
;
客户保持率不低于80%;
提高对客服务技术
大客户数据库
2003年12月底
建立大客户数据库
大客户信息能够全面、准确、及时地反映在数据库中;
该数据库具有与整个公司管理系统的接口;
保证数据安全;
使用便捷;
具有深入的统计分析功能模块;
主管评估
20%
问题三:
该题的工作量较大,考虑大学生做答是的实际困难,教师可以让学生只要挑选杨路的三个评价指标,用不同评价方法设计这三个指标的评价尺度即可。
以下为一份较完整的绩效评价表的参考范例和优秀的学生作业:
案例参考: 员工绩效考核表
填表时间: 年月日
员工姓名
所属部门
职位名称
实际业绩评价(业绩评价(满分60)二∑(占本期目标%X考核人评÷5)
x60由考核人填写)合计分:
任务1:人员的安排
成效
考核评分
得分
权重
内容:
1、调整部门的组织结构形成新的团队组合;
2、充分发挥组织成员的优势。
优:5
良:4
中:3
合格:2
差:1
15%
任务2:发展客户、提高销售客
成效
考核人评分
得分
权重
内容:
1、;
2、发展大客户数量远超13个;
3、实现校高的客户保持率。
优:5
良:4
中:3
合格:2
差:1
40%
任务3:提高对客服务技术
成效
考核人评分
得分
权重
内容:
1、建立大客户数据库;
2、做好数据库与整个公司的信息