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公司流程管理案例资料-公司流程管理相关案例
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公司流程管理案例资料 公司流程管理到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。
有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。〞柜台小姐那么幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。〞其实麦当劳敢挂
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60秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否那么它是不敢自己打自己耳光的。
试分析：
，还是狭义的竞争优势？广义的竞争优势。
　
答：　狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户效劳等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。
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？
答：〔1〕运用法律手段保持竞争优势。
　　〔2〕通过创新保持竞争优势。
　　〔3〕通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。
　　〔4〕加强外部合作保持竞争优势。
　　〔5〕实施多利基市场营销。
公司流程管理案例资料5：诱人的“美人鱼
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购置并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
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星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。〞从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活〞。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比方，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
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星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创立这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼〞竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向〞各国。
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试分析：
？这种战略有什么特点？
答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和效劳进行差异化以避开直接竞争，创造市场差异优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格〞战略或差异化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或效劳在除本钱之外的其他方面与众不同，而不是靠本钱取胜。
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，必须注意哪些问题？
答〔1〕产品或效劳的差异化与本钱之间的关系。
运用法律手段保护差异化。
公司流程管理案例资料资料6：王强的筹资决策
王强由于购置彩票中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的方案，该工程需要总投资350万元，他方案自己投入150万元，其他200万元通过银行贷款或者通过再寻找一个伙伴来解决。如果能再找到一个伙伴来解决。如果能再找到投资者加盟，他愿意放弃企业
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60%的股份，他的企业方案中预测，其公司未来总资产报酬率大约为18%，而要贷款的利率12%。
试分析：
，试比拟两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。　
答：所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额
　　如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18%
　　其所得是：150万*18%=27万
　　如果是举债，其所得报酬率是：
　　[〔350万*18%〕-〔200万*12%〕]/150
18
万=26%
　　其所得是：