It was last revised on January 2, 2021
员工申诉与投诉管理程序
标 题
员工申诉与投诉管理程序
文件编号
FCI-HRD-
版本
B
管理归口
人才发 It was last revised on January 2, 2021
员工申诉与投诉管理程序
标 题
员工申诉与投诉管理程序
文件编号
FCI-HRD-
版本
B
管理归口
人才发展部
修订日期
2010年4月29日
页次
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1. 目的
为了使员工能够以合理途径表达情绪，反映问题，以及共同监督EHS委员会与公司日常管理工作，解决员工在工作及生活中存在的困难，营造良好的工作氛围，维护员工的合法权益。
2. 范围
适用于韶关科艺创意工业有限公司全体员工。
3. 投诉渠道
员工可向各部门管理人员反映问题，也可以向各部门EHS委员或员工代表亲自申诉；
员工可以写好书面的申诉/投诉问题，直接投放于食堂一楼意见箱；
员工也可通过投诉热线电话305或128（内线）或EHS邮箱：投诉。
4. 投诉处理程序
员工如向各部门员工代表申诉，各部门员工代表应当尽力解答投诉问题；如员工代表不能确定答复，应在24小时内将问题转交人才发展部主管或相关部门主管，相关人员将在5个工作日内答复；
如员工通过意见箱、电话、电子邮件等形式投诉，人才发展部须建立档案。
员工如对答复的处理结果不满意，申诉处理部门须于7个工作日内予以处理并以书面形式答复申诉人。
员工如果对处理结果仍不满意，可于10天
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