儿童摄影服务标准.doc

儿童摄影服务标准
****儿童摄影服务标准
服务过程中、表情、笑容标准
与客人沟通时：面带微笑，嘴角上翘，目视对方，对于客人的观点或想法给予认同，并表示赞同，眼神流露出对客人的要求能够达到其满意的自信感．
当客人提出疑义时：有时候会面对面，有时候会打电话，请根据孩子年龄、特征，制定准确的告示叙述给顾客，保障拍摄日从容的进行拍摄．
话术：
提示顾客记得给宝宝自带食品，确保宝宝拍摄时的好心情，保障餐饮安全，如果孩子认生的话，带上平时他最喜欢的玩具，也可以带上自家给孩子准备的服装进行拍摄，太小的孩子要提醒家长带好尿片等
服务标准：准确、周到、言简意赅．
拍摄注意事项：不要太多家长进入摄影棚，避免过多的分散宝宝注意宝宝的安全．
看样提示服务标准：
预约确切看样时间后，请顾客看样日记得带单据准时前来看样，提前一天提醒客户看样时间．
陪同客户选片
赞美宝宝
赞美家庭
选片过程流露后期转单优惠原则，根据近阶段公司铺助优惠活动，推广二销．
介绍产品的独特和优质特征，将产品销售数额提升．
在顾客加片到一定数量后，推荐做成长套系或更高套系．
店内系统跟踪服务标准
负责提前１天通知每天的拍摄客户与看样客户
通知语术：您好我是贵族宝贝　　您明天约的宝宝来我们这拍照跟您确认一下，．．．．．提示顾客记得给宝宝自带食品，确保宝宝拍摄时的好心情，保障餐饮安全，如果孩子认生的话，带上平时他最喜欢的玩具，也可以带下自家给孩子准备的服装进行拍摄，太小的孩子要提醒家长带好尿片等
统计当日预约的客人生日，并给当天或次生日的顾客发短信息祝贺
信息内容：在今天这个特别的日子里　，贵族宝贝儿童摄影全体员工福宝贝生日快乐、快乐成长．我们与宝贝同乐．．．．
统计赠品的到位数量及使用数量．
对顾客预取件产品，在取件日期三个工作日前保障产品到达店内，如未到达，必须第一时间催件．件到齐后打包所有产品，通知客户取件或快递送件．
对每日到货并通过摄影师质量检查的产品，在取件本上进行消数工作．
每日在客户管理系统中建立新顾客档案，有成长套系的顾客，建立成长套系的档案．
每日跟踪看设计顾客的设计稿是否到位，并通知顾客确定设计稿．
每日根据门市看样登记的产量，统计各部门产量数据．
负责每位员工的考勤登记．
收银：每日下班前将当日报表制作好报吴总、公司财务部及运营总监，
收银：登记当日员工提成表．
收银：统计当日的进客量，计算成交率等．
收银服务标准标准
笑迎顾客
当有顾客进门，目视顾问，亲切致以＂欢迎光临＂；顾客前来收银台，起身站立，面带微笑顾客问好＂您好，有什么可以帮到您？＂
咨询支付方式
双手接过付款票据，查看票据开写金额（大小写一致）。如不知道顾客支付方式，
询问顾客＂总共应付　　元，请问您是刷卡不是付现金呢？谢谢＂
收款
若顾客支付现金：从顾客手中接过支付金额，＂不好意思，请稍等一下！＂立刻放到点钞和验钞，以辩真伪．如发现假钞，仔细辨认后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬．
若顾客刷卡：从顾客手中双手接过银行卡，＂请稍后！＂立即刷卡操作，调试后进入刷卡程序，请顾客输入密码＂请您输入密码，按确认键＂，刷卡系统处理完毕后，将刷卡凭证交顾客签字＂请您确认签这＂．
店长客服标准
当日取件客户回访信息：
尊敬的宝贝家长你好！