平衡(pínghéng)记分法（BSC）与关键绩效(jì xiào)指标（KPI）
中国联通思茅分公司
实际操作模板(múbǎn)
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员工的绩效指标存在的问题.............................................................. 16
思茅分公司绩效管理的症结 ..................................................................... 16
解决症结的难题：如何设定绩效指标 ..................................................... 18
第三部分 在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：平衡记分法（THE BALANCED
SCORECARD）与关键绩效指标（KPI） ........................................................ 18
平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企业绩效指标体系中的应用
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KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR：关键绩效指标） ......................... 20
KPI 指标的概念 .................................................................................. 20
关键(guānjiàn)绩效指标的类型.......................................................................... 21
确定关键绩效指标(zhǐbiāo)的原则.................................................................. 22
平衡记分法与关键绩效(jì xiào)指标的综合运用 ................................................. 22
第四部分(bù fen) 平衡记分法及 KPI 指标在思茅分公司绩效(jì xiào)管理中的应用 ........... 23
应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 ............................................. 24
中国联通的战略目标.......................................................................... 24
思茅分公司的平衡记分卡.................................................................. 25
在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门（部门经理）的 KPI...... 27
设定各部门（部门经理）KPI 的程序 .............................................. 27
制定对部门绩效表现的跟踪计划...................................................... 31
审核关键绩效指标.............................................................................. 31
设定员工的 KPI 指标................................................................................. 33
设定员工 KPI 的程序 ...................................................
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