会员维护方案.docx

会员保护方案92
一、何谓会员管理；会员管理就是经过管理和营销手段，累积长久有效的客；会员管理的精髓
在于经过会员管理过程将服务、利益、；二、会员管理的必需性；1、建立长久牢固的花费市场，提高销售；；向现有客户销售的
会员保护方案92
一、何谓会员管理；会员管理就是经过管理和营销手段，累积长久有效的客；会员管理的精髓
在于经过会员管理过程将服务、利益、；二、会员管理的必需性；1、建立长久牢固的花费市场，提高销售；；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售；提高满意度→提高顾客忠诚度
→为产品说好话→提高品；顾客的忠诚度不单可以带来高额收益，并且还可以降低；8、保持花费低而收益高，保持一
一、何谓会员管理
会员管理就是经过管理和营销手段，累积长久有效的客户集体，挖掘二次销量，并经过会员管理保护，对不同样样级的会员供给分级特权、个性化服务、差别化营销及互动方式，提高各等级会员的粘度和忠诚度，打造忠诚的会员系统，并经过会员进行口碑及内容流传吸纳更多会员，最大化会
员的价值。详尽包含会员资料库的建立及实时更新、会员数据解析及挖掘、积分累计及兑换、合作单位之间的会员交换、共享，会员二次营销等服务。
会员管理的精髓在于经过会员管理过程将服务、利益、沟通、感情等要素进行整合，为会员供给唯一无二的拥有较高认知价值的利益组合，进而与客户建立起基于感情和相信的长久关系。
二、会员管理的必需性
1、建立长久牢固的花费市场，提高销售；
向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%2、培育大量品牌忠
诚者，提高顾客满意度及忠诚度，牢固客源；
提高满意度→提高顾客忠诚度→为产品说好话→提高品牌影响力→提高顾客的回头率→促进
销售。
顾客的忠诚度不单可以带来高额收益，并且还可以降低营销成本3、增强企业与会员之间互动
沟通，采集信息，改进产品；4、提高新产品开发能力和服务能力；5、市场花费的第一手资料；
6、开发新客户，保护老客户。7、宣传企业形象
8、保持花费低而收益高，保持一个花费者的营销花费仅是吸引一个新花费者的1/5
三、会员享有的权益
1、个性化贴心服务；2、会员折扣；3、会员礼品；4、会员专享商品；5、积分累计及兑换；6、会员介绍奖励；7、会员特惠日；8、会员专场活动；9、好运抽奖；10、专人服务、优先服务；11、合作单位活动。
四、怎样进行会员管理
1、会员招募店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享；
会员招募过程中会涉及到会员信息的采集，会员信息的采集是会员管理的第一步。会员信息尽可能详尽，包含购买商品时的情形。详尽的信息有助于会员个性化关心、差别化营销。
基本信息：姓名、性别、联系方式、年龄、职业等
购买信息：购买商品、商品金额、商品种类、购买频率、购买时间段等营销信息：诞辰、爱好、体型、性格等评论信息：评论、建议、满意度等2、保护方法为了使会员认同门店，重复购买并成为门店的忠诚顾客，门店特别需要
对会员进行保护。可依据会员办卡时间长短和贡献程